红袖女装是杭派服装里一个蛮不错的品牌，公司高层尤其重视终端的学习，订货会上曾大量购买《卖什么也别卖东西 第二版》及《服装应该这样卖》奖励给优秀加盟店。2010年红袖公司在广大加盟商们的要求下，邀请我为红袖公司在郑州、长沙及杭州三个大区讲授《金牌店长业绩实战特训营》培训课程。
在三地的培训现场，我问了他们一个共同的问题，那就是：“你们接待顾客时所提的第一个问题是什么？”学员是这样问的：“小姐，买衣服吗？”“小姐，您想买什么样的衣服？”“小姐，我给您介绍一下，好吗？”“小姐，我可以帮到您什么吗？”……各位，您是否这样做过呢？我要说的是，如果在北京白领有谁这么做，可能会被罚50元。因为这样做是错误的，它会把问题搞得越来越复杂。
当时，很多学员就说了：“王老师，我们以前培训的时候老师就这么给我们讲的。”我紧接着又问他们“什么时候接近顾客成功率最高”，他们告诉我“顾客看衣服超过三秒以后就可以接近了”。
各位，“三秒”那是十年前的顾客接近时机，现在的顾客与十年前相比进步了许多，如果还是学习这些十年前的过时的标准显然不合时宜了，您说是不是？
那我们门店员工到底应该学习什么样的东西呢？我们门店又应该怎样与顾客沟通呢？我认为应该是“正确的和简单的”。其实，通过这么多年的门店培训和终端走访，我发现中国零售门店其实对那些简单的、解决问题的实战性书籍和课程特别感兴趣，因为，零售门店里的员工普遍文化水平不高，过于复杂的东西他们也不好理解，所以，他们特别喜欢那种拿来就可以用的简单书籍和课程。事实上，真正好的门店管理就是应该把店里的事情做简单，真正解决问题的方法都是简单的方法，因为越复杂的越不好管理。
可我不幸地发现，现在书店里的太多书籍千篇一律。这些书缺少来自终端的原创内容，还在拿十年前的东西拼凑。这样拼凑出来的低劣书籍被我们的门店学习了后会带来什么样的结果呢？
各位，让我们切记：对门店终端真正有效的东西首先应该是正确的，其次是简单的。如果不解决问题而只是简单模仿前人许多年前的东西不只是劳民伤财，更是浪费时间及机会。就好像一服药，如果吃错了药，那还不如不吃呢，您说是吗？
