这些公司因为有着相同特征，必须处理好一些共同问题。最重要的问题如下所示。
管理资本投资
因为技术行业的服务基于网络这项核心基础设施，企业领导应该首要考虑并致力于资本投资管理。整体服务质量依赖于该核心基础设施的发展和更新速度。因此，高层管理人员必须拨出一部分资金，用来提高网络质量。所以，应明智地使用资金去不断满足基础设施的发展需要，这是管理团队能在竞争激烈的市场中获得成功的重要因素。
在国有社会公共事业中，企业需向国库申请资本融资，国库会将他们与其他融资申请作比较。申请者排队等待这些资金，政客的政策决定谁先得到资金。因此，企业的融资决策取决于政府部长代表的能力，或者取决于现任政府所宣传的意识形态(事实是，国有企业的资金申请总是排在国防、法律部门、社会安全、医疗保障之后)。然而在私有企业，他们必须通过现金、股票或借贷等方式，自己筹集资金。因此，为项目融资的决策在很大程度上与赚取盈利的能力相关，当然，这取决于他们提供的服务与客户愿意花钱购买的服务之间有多大差距。所以，资金成本、资本资产的生存周期和投资回报都是重要的金融措施，这些措施能影响企业中高层管理人员的思维方式和管理方法。很多管理人员有大型投资项目，他们必须向投资人和分析师汇报相关情况。这会影响组织文化，将这些企业与其他企业区分开来。
面临新的商业环境
在过去的几十年间，很多此类企业的业务和所处市场都经历了根本的改变，这些变化往往是因为政府立法而引起的。最典型的例子就是欧洲很多企业的私有化。这引起了高层管理理念以及公司运营方式的根本变化，市场开始决定业务的优先顺序。市场是一种更有效的机制，能更有效地确定有利可图的创造性方法，决定产品和服务的分配。
很多企业还经历了另一项重大变化—— 产业成熟度。当一个行业达到了生存周期的成熟阶段，它必须寻求新的方式给客户带来利益(见附录)。比如说，在20世纪80年代末到20世纪90年代初，计算机行业中的大型主机系统在很多发达国家处于成熟阶段。因此，该行业必须另辟蹊径，出售核心产品(计算机处理能力)。他们发现在客户的组织中，电脑配置已经足够能处理信息(在有些情况下，组织的电脑处理能力超出了他们需要；有些更是他们需要的2倍)。但是他们确实需要处理信息的能力，这些信息在不同的技术平台下，储存在不同的数据库中。简而言之，对于不同的企业，他们必须应用不同的计算机处理能力。他们必须购买人力技术。因此，随着行业的成熟，供应方将转向服务业来盈利。之前的产品技术支持专家必须以新的方式出售他们的技能。
进一步变化是开发新市场和新的竞争模式。在计算机行业发展早期的20世纪80年代，为了和客户签订可获利的维修合同，一些企业家购买了计算机零件，招聘了一些工程师。结果开发了10亿美元的“三方维修”市场。这样客户就能在不同的组织为电脑购买维修服务，而且花钱更少。这项简单又彻底的变化意味着，之前受保护的大量收入现在都要参与激烈的竞争；很多经理发现他们处在经营竞争激烈而又非常有价值的服务部门，这些经理以在大型计算机公司担任工程支持专家而起家。这个变化需要新技术、新的管理方式和新的商业理念的应用。
在技术行业，另一个影响服务业公司的根本性变化是全球竞争的到来。在全球电信市场，全球竞争引起了全球组织运营方式的巨大变化。在20世纪70年代，世界上大多数电信供应商由国有的公共事业公司和垄断公司所支配。甚至在美国，电信行业由大型垄断公司美国电话电报公司(AT&T)控制。然而，从那以后，美国开始立法撤销对电信市场的管制，很多欧洲电信公司也被民营化。结果，新的电信网络竞争者出现了，为了在全球赢得更多市场份额，他们开展了激烈的竞争。燃气和电力市场也经历了类似的全球竞争的变化。这些新参与竞争的公司的管理人员必须建立世界范围的网络分布和网络基础设施，无论以内生性增长还是兼并的方式。他们必须雇用有国际经验的资深管理人员，开展全球服务。
管理企业品牌
之后我们会讨论到，一项服务的企业品牌对于企业成功来说是非常重要的。消费者对于企业名称和企业形象的情感性利益的联想对于这项服务的营销绝对是至关重要的。然而，消费者对公司名字和形象的联想不一定就是该企业所希望的。因此，首先必须采取的行动就是改变公司形象，使其更可行、更吸引人。
这是大多数有技术传统的服务公司必须面临的一个挑战。比如说，英国航空公司(BA)决定以服务质量在国际舞台与他人竞争，而不是一直以稳重死板的“英国航空公司”示人。他们最先采取的行动就是创造符合他们抱负的新的企业形象和企业名称。同样地，大型计算机制造商，比如惠普(HP)和国际商用机器(IBM)，为了在新的计算机市场有效地与他人竞争，他们发现必须发展服务信誉，这和他们以前的形象完全不同。以前，他们只是制造他们的机器，而且只有兴趣出售这些机器。现在他们必须站在客户的立场，提供优于其他供应商的技术。尤其是IBM，他们投资重金，计划在各种服务中重新定位自己，在全球发起以员工为特色的品牌运动。他们还发起了一系列计划，希望在兼并普华咨询公司后，成为领衔的技术咨询公司、技术服务供应商。
维护网络访问
这些服务所依靠的技术和网络是服务的基本要求。如果技术和网络没有经过准确定价、计划以及管理，将无法提供核心服务、个性化服务和增值服务。因此，服务供应商必须强调如何获得技术，如何解决各种障碍。宽带网络通信就是一个例子，在本书编写时，客户越来越无法容忍网速延迟。在计算机服务公司提供客户远程诊断访问服务时，必须做出同样的努力进行改进。因此，他们建造了服务支持网络，这对供应商和消费者都大有好处，但是提倡这个理念需要投资、谨慎的沟通、时间和成本。
同时，服务供应商必须注重网络的维持。他们必须充分利用员工、网络系统和程序，在遇到无法预测的服务故障时进行修复。当客户无法支付或者不愿支付费用时，他们甚至会对其停止服务。此外，对于很多网络供应商，连续的服务供应在技术上已经可行。供应商已经能创建物有所值的网络结构，在此结构中，如果有部件出问题，服务可以在停止后的最短时间内恢复供应。供应商也能够使用相关技术预测网络故障，在客户遇到这些故障之前就解决它。这意味着，用户越来越无法知道、理解或者关心网络故障的原因。他们也不大可能知道服务供应商维修网络的过程和程序。他们只关心服务的使用，并评价这些服务，而无法容忍服务故障。
因此，服务供应商的主要成本和后勤问题变得微不足道了。有些公司，比如电信行业的亚美亚(Avaya)通过发布“价值报告”来解决这类问题。报告显示，远程监控和预防性维护工作避免了故障时间的影响。这个问题给其他企业留下了一个重大战略性问题：如何创造并保持他们的“核心”基本服务的价值。
