五问：明白国际化的真正含义吗
对于中国企业而言，不管你是否愿意，也不管你是否准备好，我们都开始了全球化的进程：一方面我们的市场是全球化的，另一方面我们的竞争也是全球化的。
国际化规则的意识淡漠。企业要走向国际化，就要理解国际规则，掌握国际标准，并遵守规则，达到标准，这些规则和标准，包括技术标准、质量标准、劳工标准等多个方面。龙永图秘书长在一次论坛上说：“以劳工标准来说，中国产品为什么屡遭外国反倾销，很大一部分原因是劳工标准。我们也到了实行国际劳工标准的时候了，改革开放30年，劳动力工资增长太慢，中国对于进一步提高劳工待遇，开始给予很高关注。”“在规则问题上我们还要遵守知识产权的规则，入世谈判中最艰苦的就是知识产权，现在到处在谈创新，如果知识产权得不到保护，创新只是一句空话，长期不遵守知识产权，企业的诚信问题也解决不了，只有保护好知识产权，才能保护好成千上万的中小企业。”
对企业国际化的概念曲解。当一家企业具有国际水准的能力，简单地说就是全球采购能力，全球人力资源的能力以及与全球渠道结合的能力。可是很多企业理解的国际化是把中国生产的产品卖到国外去。国际化能力薄弱具体如下：一是还是利用企业内部人才进行国际化运作，无法实现人才的本地化，即便是在本地招收经理人，也大多选择华人而不是真正的本地人；二是没有真正能够运用全球原材料、供应商、技术等资源；三是最为薄弱的环节是，企业没有与全球渠道的结合能力，这也正是中国企业国际化战略常常不能够实现的主要原因。当我们津津乐道于企业对外的投资和产品增长时，却没有认识到真正的国际水准是指整合全球资源的能力。
六问：服务为何成了营销的负担
服务对于中国企业应该说是最不陌生的一个词，从海尔“星级服务”开始，企业用服务来经营的不在少数，但为什么企业在支付更高的成本后，顾客的不满意度却与日俱增？因为这个服务模式本身就是错误的。因为，如果你不对自己的服务收费，就没有压力迫使企业明确自己的承诺；如果你不对自己的服务收费，也决不会有人关心客户最需要的到底是什么——我只管做那些我想到的事就好了。
没有有效的服务模式。顾客满意往往被等同于顾客服务，但其实顾客满意比顾客服务的范围更广。优秀的公司不会试图满足所有人想要的所有事情，而要依靠一两个关键因素。服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面，二者不是互补关系，而是平行关系。产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决。决不能把服务当做弥补产品不足的手段，服务必须是能够带来增值，我们还没有形成有效的服务模式。
