营销的本质(4)

从品牌价值营销的角度来看,营销包含两大部分,育种+施肥,所谓的育种就是发现价值、实现价值的过程,它包括:客户价值的发现、价值定位、价值包装、产品形成等环节;而施肥就是后期促进生长的过程,它包括:促销、广告、渠道等内容。营销的概念经常被理解为施肥的动作,中国很多企业固执地认为只有促销、广告、渠道才是营销,事实上营销应当包含育种、施肥两个部分,而且前者的重要性远远大于后者,在资金投入上也是最大的。片面地将广告、促销等战术问题理解为营销是非常被动和不科学的。因此企业营销应当建立大营销的概念,一方面要学会做生意,另一方面还要学会做企业。一方面销售产品,另一方面培养能力。

营销的变化

为了让消费者更多地埋单,持续提升或巩固品牌的知名度与美誉度,保持客户的忠诚度,多年来,厂商、营销机构、策划人、顾问师与专家学者们琢磨了一套又一套的营销工具,形成了多种营销思想与理论流派,从体验式营销、一对一营销、关系营销、连锁、品牌营销、深度营销,到网络营销、整合营销、直销、数据库营销、文化营销等,浑然一个阵营庞大的"营销世家"。

传统营销

传统营销是一种交易营销,强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的消费者。经过长期的发展,已经形成比较扎实的理论和实践基础,消费者已经习惯这种固定的模式。消费者在消费过程中有很强的交流性,可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣,同时也更取得了大众的信赖。

传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合,即产品、价格、渠道和促销。这种理论的出发点是企业的利润,而没有将消费者的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得消费者能够真正参与整个营销过程,而且其参与的主动性和选择的主动性都得到了加强。据此,以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论,即消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。

在传统营销模式中,制造商生产出成品后往往通过制造商 批发商 零售商 消费者的营销渠道对外销售产品,产品一般需要经历好几个环节才能到达消费者手中,这样冗长的供应链不仅降低了产品的时效性,而且增加了产品的成本。

传统营销,是强调功能性的特色和利益的营销,消费者把产品的益处、质量和积极的产品形象看做是应该的事情。传统营销主要有三大模式:终端广告、直销和会议营销。

传统营销的特点:

- 服务思想亟待提升,服务体系不完整

服务思想事实上是一种意识,是一种责任,更是一种情感。冷冰冰的产品通常只具有使用价值和交易完成后的价格,而一旦融入了服务思想就会很快变得生动起来。由于在产品的制造、设计和流通过程中渗透了人们的意识、责任和情感,产品本身和整个营销过程就变得充满了服务精神。然而,在传统的服务概念中,诸多企业对此根本就不强调,甚至于淡化这种服务思想,因而其整个服务就表现得异常单薄,其服务体系的建设也表现得不完整。

这种服务状况的出现对企业的发展事实上是非常不利的,因为服务思想会渗透到立体服务流程的每一个环节中去,会渗透到为消费者提供服务过程中的每一个岗位、每一个执行体中去。而现在我们来看,因为服务思想不到位,整个服务体系的内在核心不到位,就会影响整个服务的功能和服务体系的水准。

- 服务流程长,服务效果差

在传统营销形态所包含的服务体系中,通常有两方面的情况:一方面是生产型企业本身所提供的各项服务;另一方面是它所倚仗通路经销商的配合提供的各种服务。这两种服务最后转化成为现实,转化成为消费者可以亲身感受到的实实在在的服务,都必须有通路经销商的有序配合才能够很好地去完成。但是由于许多中小型企业所倚仗的通路过长,而且在这种过长的通路中,企业所遇到的各种通路经销商的情况有差异,大家各自谋求的利益点、谋求利益回馈的机制均不一样。这就决定了在整个漫长的通路线上,对服务概念的理解不一样,对服务体系建设的重视程度不一样,在服务体系的建设过程中所使用手段、方法均不一样。这样每个流通环节中所表现出来的服务效果也不一样。追根溯源到生产型企业,其最后所表现出来的服务在综合测评指数上则比较低。

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