看看你正在读的白纸黑字。假如我们生活在黑白世界，你怎么向别人解释什么是红色？这绝对是一个挑战。但是对于品牌来说，彼此之间的差异性就非常小了，因为所有的品牌最终都会殊途同归--从固守传统的"二维"空间，到学会如何在这个多彩、感性的世界中领航。对于广告业而言，这是一个巨大的飞跃。但如果广告人想要在这个全新的感官时代保住地位，那这一步是十分必要的。
事实上，这种趋势早就开始了。早在1973年，新加坡航空就借助身着马来西亚布裙的"空姐形象"打破了传统的品牌形象。1994年，在"空姐"欢庆21周岁之际，新航进驻了伦敦杜莎夫人蜡像馆，成为全世界第一个入馆的品牌形象。在"空姐形象"出现之前，新航的品牌推广手段仅限于机舱设计、食物、舒适度和优惠价格，而忽视了感官体验。
新航改变策略，开展了一次以情感体验为基础的推广活动。如果你认为新航只是一家航空公司罢了，那你错了，从现在开始，它将变成一个娱乐公司！新航推出了全新的产品线，他们用上好的丝绸制服替换了以往的旧制服，服装风格和机舱设计保持一致，所有员工的装扮也保持统一风格。公司内部的员工手册规定，空姐的制服只有两种颜色搭配可选，这两款颜色都和新航的品牌颜色相仿。
大多数航空公司对细节都不太在乎，而新航就是通过细节制胜的，甚至有时候他们对细节的关注到了夸张的地步。有一次我乘坐新航的航班，那是一次长途飞行，我觉得有些无聊。吃过晚餐之后，我开始玩空盘子--我显然是被盘子上新航的商标吸引了。我把盘子向右旋转了10度，这没什么大不了的，对吧？没想到，几分钟之后，一个空姐走过来，一言不发，只是温和地把盘子转回了原来的位置，然后就走了。和小孩想挑战权威的逆反心理一样，我又转动了盘子。同样的事情发生了：空姐不知从哪里冒出来，然后把盘子摆到原来的位置。我禁不住问她为什么，她告诉我，新航对任何一个细节都有明确的规定，包括餐具如何摆放及摆放的位置。即使出现了哪怕是1英寸的误差，负责人就会受到警告；如果出现第二次，她就要重新参加航空公司的培训。那第三次呢？当时我已经被吓得不想去问了。
难怪新加坡空姐迅速成为"国际符号"，这也使她们的招聘标准提高了。工作人员的录用条件非常苛刻，没有通融的余地。所有空乘人员必须是26岁以下的女性，面部每个区域的妆面颜色都要严格遵循航空公司市场部的规定。她们的身材必须要符合定制好的制服，形象要和航空公司的广告模特相仿。候选人不仅要看起来像新航，而且还要扮得像，包括如何与乘客对话、在机舱内的举止、如何上菜，甚至连机长在广播里的通知也是由广告公司撰写的。此外，航空公司还要随时抽查空姐的体重，过于瘦削的空姐会被免职。
