对于很多国家来说，新航的做法也许不合法，但正是凭借此举，新航给乘客创造了真正的感官体验，比起那些只有视觉和听觉体验的乘客幸运多了。
20世纪90年代末，新航又引入了斯蒂芬·佛罗里达之水，从而使感官品牌效应达到了顶峰。这种专为营造新航体验而设计的香氛不仅作为空姐的香水，还混合在旅途中提供的热毛巾里，并已经被注册成新航的商标。
奇怪的是，当我让人们描述这种香味时，几乎没人能表达出来。有些人把它形容成"一种使人感到平静的、独特的亚洲女性香氛"。但如果你去问新航的常客，所有人都说刚走到机舱口就能闻到这种气味，甚至有位男士发邮件告诉我，有一次他和太太在机场的洗手间迷路了，正是新航的特殊气味帮他们找到了登机口。你能想象到吗？一种能使人安详、舒适，甚至能激发感官记忆的气味，成了新航的品牌代言。
只关注两种感官的品牌注定平庸
20世纪50年代末，第一次出现了关于品牌积极效应的记载。当时，消费者更倾向于购买有品牌的商品，即使无品牌的商品有同样的质量、外观和口味。也许有些难以置信，我们今天对品牌的大部分认知都起源于50年代到60年代间。
塑造品牌的"个性"始于70年代到80年代，包括给汽车、电脑和衬衫赋予价值、感受，以及区别于竞争对手的特征。从那时起，消费者对品牌的认知方式就很少改变了。就连互联网也仍在使用最原始的横幅广告，即使这类广告缺乏真正的互动性。这种方式和电影开演前荧幕上出现的小贩、银行家或花艺师有什么区别？谁会在黑暗中拿出一套会发光的纸笔，虔诚地记下荧幕上的地址和电话？这绝对是对媒介的误用。
毫无疑问，营销部门在电视广告、平面广告、户外广告牌以及广播广告的执行中所投入的技术和创意都更加复杂了。但当今所有的传播手段都有一个共同点：它们都是以两种感官（视觉和听觉）为基础的。不过别忘了，人类还有其他三种感官等着你去发掘。
你听见了吗？
"重复"是广告商最常用的一种手段，以确保消费者理解并记住广告信息。平均每个人每天能看到或听到三次同样的广告。这都是不经意的，无论是在卧室、厨房，还是在机场，人们总是能接触到电视广告。毋庸置疑，一条信息被重复的次数越多，人们就记得越清楚。对品牌来说也是一样。可惜的是，现在无数的电视广告都在用同样容易被人忘记的调子，同样毫无特色的画外音。更具有讽刺意味的是，现今大多数人都不看电视广告了，最多也就是在冲咖啡、熨衬衣、打领带、读书、穿衣服、套袜子、看手机、喝橙汁，或者和家人聊天时无意听到。当然，如果听到有趣的声音或广告词，我们也会时不时地注意一下屏幕，仅此而已。
