第四章?说服沟通有误，营销举步维艰
成功的营销人员要靠成绩说话，靠业绩活着，靠利润生存。如果你不善于与客户沟通交流，不懂得用巧妙的语言说服客户，将其引导到自己所营销的产品或服务中，赢得客户的信任，就很难把握营销的主动权。
错误35?错误的开场白 106
错误36?伤害客户的自尊心 110
错误37?滔滔不绝，不给客户说话的机会 113
错误38?随意诋毁其他产品 116
错误39?故弄玄虚，使用客户听不懂的术语 119
错误40?过分地夸大产品的优点 122
错误41?死缠烂打搞推销 125
错误42?听不出客户的弦外之音 127
错误43?不会婉拒客户的不合理要求 129
错误44?陷入价格争议的漩涡中 132
错误45?把“争论”当做“说服” 134
错误46?以牙还牙地对待“野蛮”顾客 137
错误47?语言过于唐突，令顾客产生不快 141
错误48?不懂得赞美客户 145
错误49?不会主动向客户提问 148
错误50?为了成交，做出无法兑现的承诺 153
第五章?忽略营销细节，则全盘皆输
营销产品首先就是要推销自己。营销是一个被认可的过程，客户只有先认可了营销者本人，才会有可能认可营销者的公司及产品。一个想要取得卓越成绩的营销人员，就应该学会约束自己的一言一行，把握好每一个细节，别让自己在关键时刻出现失误。
错误51?不注重个人形象 158
错误52?对产品知识缺乏了解 161
错误53?信息资源获取不够 166
错误54?没有合理地安排时间 171
错误55?缺少调查，找错决策人 174
错误56?缺乏自我学习意识 178
错误57?拜访礼仪不规范 181
错误58?过分热情，引起顾客警觉 186
错误59?不善于察言观色，无法把握局面 189
错误60?不会应急，在客户面前不知所措 192
错误61?不做预约唐突地登门求见 195
错误62?营销过程中马虎大意，让客户不放心 199
错误63?向对方泄底，丧失营销的底线 202
错误64?缔结合同操之过急，令客户起疑 205
第六章?售后服务不周，丧失客户资源
营销是一个持续不断的过程，售后服务是最后但也是重要的环节。售后服务的目的在于与客户维持良好的关系。好的服务品质，就是你的最佳广告牌。
错误65?把售后当做营销工作的结束 212
错误66?不懂得利用售后服务来维系好顾客关系 214
错误67?与顾客中断联系，失去信任 217
错误68?将售后服务完全推给客服部门 219
错误69?没有建立有效的售后服务管理体制 221
错误70?巧舌争辩，与顾客产生纠纷 224
错误71?没有正确地对待顾客的抱怨 227
错误72?无视、抗拒顾客对产品进行投诉 231
