领导者的第一项行为是在发现自己的心声和确认组织共同的理想之后,向组织内的其他人清晰地描述价值观。在这一过程中,领导者首先要清楚自己的指导原则是什么;同时,领导者应站在团队的角度上进行思考,其言行和描述的价值观不仅代表自己,更代表一个组织、一个团队。领导者的作用则是帮助组织内其他人就共同的原则和理想形成一致意见,当好组织和团队的代言人。
约翰·科特教授在其著作《变革之心》中曾对团队行为模式改变进行了研究。他认为,团队行为模式的改变最有效的方式是通过“目睹—感受—改变”,少数是“分析—思考—改变”,而“命令—接受—改变”是最难以达到目的的。如同《变革管理》一书中所说的:“我拿着一把枪对准你的脑袋,强迫你改变行为,但我把枪拿开时,你就可能会故态复萌,对此我不会感到丝毫惊讶。如果我真的想要你彻底改变,我就必须从你的价值观、成见和信念着手,因为控制和操纵你行为的根源是它们。”
影响人的行为的根源是人的价值观,变革的最终目的是要改变人的行为,那最关键的方法就是改变人的价值观。在此过程中,领导者可以采用两种方式来达到目的: 一是用潜移默化的方式,即通过“目睹—感受—改变”的过程,运用成员之间隐性知识的传递交换,使成员目睹、感受,有效地改变团队的行为,领导者扮演的角色是服务的提供者,而非控制者,当然也绝非团队绩效的掠夺者;二是用共同价值观管理的方式,即通过“分析—思考—改变”的过程,创建一种变革文化,塑造一种支持变革的价值观。领导的主要任务是提升团队成员,协助追随者去除组织的界限、排除障碍,使成员能承担更多的责任,发展每个人最大的创造力与潜能。
而要真正做到这一点,领导者还必须从正确的价值观出发,放弃既有的偏见,以同理心照顾其他的组织成员,从沟通与分享中学习到更多其他人的知识和经验,并赢得群体的尊重,逐渐在团队里发挥自己的影响力,以此来扩大自己的影响力,扩大追随者的范围,打造个人的领导魅力优势。为了让愿景真正发挥企业发展指南针的作用,我们必须重点认识到以下几方面。
第一,企业的愿景代表的是企业的核心价值观,而不是将领导人的意志强加于组织之上。由于企业环境和经营状况在不断发生变化,因此企业的愿景必须根据企业环境和经营状况不断进行调整,让愿景能够与时俱进,符合企业的发展需求。
第二,由于人员的变动,导致一个企业的方向发生变化是现代企业经营管理中常有的事。要避免这样的波动企业有必要形成一个清晰、明确的愿景,并传达给所有员工,帮助领导者借助组织的力量进行决策。更重要的是,对于之前的决策造成的失误,领导者要有勇气去承认自己的错误,用正确的愿景来帮助自己思考,对之前的错误决策进行修正和补救,回到正确的道路上。
第三,愿景的与时俱进也要求企业中的每个人可以根据需要,步调一致地调整自己的行为,形成最大的合力。因此,当领导者对企业的愿景进行调整的时候,他们更应该将新的愿景传达给员工,打消员工心中的疑虑和困惑,用强而有力的方式来鼓舞、激励团队成员使用新的手段与方法改变现状,勇于接受各种新挑战。