■ 交叉购买 和前面介绍的多渠道购物者的典型相关因素类似，交叉购买指的是客户购买的产品种类的数目。因为通过多渠道购物的客户更有可能成为多渠道购物者，所以通过多种渠道购物的客户也会更快地采用新渠道。对此的推理过程也很类似，因为购买多种产品类别的客户对公司的产品供应和分销渠道更熟悉，也会因此发现通过不同的渠道购买不同产品类别带来的不同利益。
■ 价格折扣 价格折扣的水平是指商店对产品打折的力度。产品折扣力度大的公司更有可能鼓励客户更快地采用新渠道。当客户在已经采用的渠道购买产品且享受价格折扣时，情况更是如此。当客户在价格折扣的刺激下尝试新渠道时，不仅更有可能更快地采用新渠道，而且可能受到鼓励通过多种渠道购买更多的产品。例如，我们来考虑一位定期在百思买购买产品的客户的情况。如果百思买公司为客户提供了如下优惠信息：“该客户在接下来的两周之内通过网上商店在线购买百思买产品，将享受15%的价格折扣”，那么与收到一则类似的但是并不提供价格折扣的信息相比，该客户更有可能采用网购这一新渠道。
■ 产品退货 产品退货不见得就是一件很糟糕的事情，如果处理得当，令客户满意，也会维系公司与客户之间的关系。从这个意义上来说（与之前的研究类似），客户退货的数量和时机预示了他是否愿意采用新渠道。例如，某位客户通过网上商店购买了某种产品，如果客户对收到的产品不满意，公司会告知该客户到当地的实体商店进行退货。这一政策赋予了该客户与销售人员面谈的机会（如果退货发生），并且也向客户推荐了实体商店这一新的购买渠道。那些随意就将不满意的产品退回的客户要比那些没有退货的客户更愿意采用新的购买渠道（尤其在购买行为与产品退货通过不同渠道发生之时）。
频率相关属性
■ 购买频率 与之前的研究结论一样，那些较为频繁地购买产品的客户对公司的产品供应和分销渠道更熟悉。如果客户对购买情况较为满意，在从该公司购买产品时就不会感到有压力，也就更愿意采用新的购买渠道。因此，购买频率越高，客户采用下一渠道的时间间隔就越短。
■ 营销沟通频率 公司与客户的营销沟通对客户的渠道选择起着重要作用。回顾图10—2（丝芙兰公司的电子邮件），我们可以看出，指引客户进入新渠道的公司，仅仅通过让客户意识到渠道的存在并且刺激他们通过这些新渠道购买产品，就可以让客户更快地采用新渠道，但是公司要特别小心，不要用太多的营销沟通手段对客户进行渗透。收到太多的营销沟通信息的客户会对公司产生排斥，并且丝毫不在乎那些购买刺激手段。因此，公司需要发送适量的营销沟通信息，并且要从这些沟通信息中精选出“适当的”信息发送给客户。营销沟通信息与客户采用新渠道的时间应该呈U形分布。
客户的人口统计信息
如前所述，客户的人口统计信息被再一次加入到研究中，用来帮助公司识别出哪种类型的客户最有可能更快地采用新渠道。本研究使用性别和收入这两个要素对客户进行分类，看看哪些人具有多渠道购物的潜力。结果表明，低收入的男性客户比那些高收入的女性客户更有可能更快地采用新渠道。尽管行业和公司不同，这一结果也会发生改变，但是利用本研究框架中的客户人口统计信息，焦点公司还是可以更好地识别出哪些客户更有可能较早采用新渠道，并且了解哪些潜在客户更有可能较快地采用这些新渠道。
