客户之所以这样做，是因为银行提供的这些不同产品具有不同的属性。客户之所以选择在线管理储蓄账户，是因为这种产品是一种直接且便于使用的产品，但是抵押担保对于每一位客户来说都很复杂，并且这种产品也是为客户量身定制的，所以，如果能直接与销售人员探讨抵押担保的细节问题，客户会感到更加舒服。因此，那些购买多种类别产品的客户更有可能成为通过多种分销渠道进行购买的客户，或者成为尝试公司引进的全新产品分销渠道的人选。
■ 产品退货 将产品退回的客户不见得都是坏客户。事实上，公司如果能够提供一个令客户满意的退货程序，便可以将此程序转化为另一个与客户的“触”点，从而增强公司和客户之间的关系。从这个角度我们不难理解，当客户退还某些所购产品（到一定的时候）时，对该零售店的不同产品供应及分销渠道也更加熟悉了。通常，公司可以将产品退货作为一种将客户融入不同渠道的方法。例如，一位客户在网上购买了一种产品并且想要调换，那么，或许他可以将该产品退送到当地的一家实体商店。如果该客户以前都是通过网络在线购买产品的，那么这一举措会将他引入一个新的分销渠道（实体商店），并且潜在地鼓励他去考虑实体商店中陈列的那些他不太可能在线购买的产品。但是，这并不意味着公司应该鼓励客户对更多的产品进行退货，毕竟，没有公司希望客户退回所购买的大多数产品，但是，如果给予客户机会退货或者更换不合适的产品（通常这种行为占到购买总数的5%~15%），那么这些客户更有可能尝试通过新的分销渠道进行购买，因为他们在购买产品时不会觉得有太多麻烦存在。换句话说，知道自己可以很容易地将不合适的商品退掉或者更换掉，这一信息首先就会令客户在该商店购买商品时更有安全感。
■ 由客户发起的接触当客户通过任一方式使用或购买产品而与公司发生接触时，由客户发起的接触就产生了。很多营销领域的研究表明，那些主动发起与公司接触的客户往往表现出更高层次的客户忠诚、参与性以及对其他任意一种产品分销渠道的依赖。如果一位客户肯花费时间给公司发邮件或者打电话（并且该客户获得了满意的支持），就会表现出极大的主动与公司接触的意愿。通常，这些客户之所以寻求公司的帮助，是因为他们想继续发展与公司的关系。那些选择不与公司接触的客户几乎不会感受到与公司的关联，更可能转向其他公司去购买产品。因此，如果客户主动与公司联系，就相当于发出了一个信号，希望维持与公司的关系往来，并且更可能乐于通过多种分销渠道购买产品。
■ 基于网络的接触频率 基于网络的接触与客户发起的其他接触类似，然而，当客户使用网络发起与公司的接触时，表明这些客户总体上对技术的掌控力较强。这些更愿意操控技术的客户向我们展示了他们对互联网的信任，即认为网络是与公司沟通的一种安全的方式。这不仅意味着他们更有可能通过网络渠道在线购买产品，而且表明他们认为公司正在恰当地处理与他们之间的关系。因此，通过邮件与公司交流的客户不仅发出了想要与公司建立关系的信号，而且告诉你他们信任公司（因为这种沟通来自那个通常被认为是最不安全且最不人性化的沟通渠道），这些客户通常更有可能并且更愿意通过多种渠道购物，因为他们对公司的信任度较高。
