寻找令人满意的付出，而不是结果。
用积极的行动对抗消极的结果。回顾第五章能帮助你制定出合适的奖励措施。认识员工以及了解他们真正看重的奖励非常重要。对于一些人来说，简单的表扬就好，对于另一些人来说，则需要告知他们比别人做得更棒。事实上，并没有什么万能公式能告诉你该用哪一种奖品来鼓励员工们的早期行为。我们所能提供的不过是一个基本的奖励框架，能告诉你员工们通常的喜好。而只有你才能挖掘出对于特定的个人，最有效的奖励是什么。这也是为什么在理念落实到行动时榜样如此重要。在最初付出了足够的努力却得不到理想的结果时，榜样们能巩固那些值得称赞的行为。为了确保榜样们能够有效地对抗最初的阻力，我们将提供两个简单的工具。
第一个工具向你详细描述需要倡导的三个关键点。第一，提前明白落实理念的行为非常重要。对于变革来说，要获得牵引力并产生影响，需要做到什么？(令人惊讶的是，尽管接触地面的只是轮胎的5%，但这一部分橡胶却提供了全部的牵引力。)第二，对于在跟进新理念的过程中因为不熟练而导致的负面结果，也需提前鉴别。榜样们必须弥补这种消极的后果，以使雇员们不会因为沮丧而放弃。最后，当雇员们做出了正确的努力却没有收到理想的结果时，这些榜样们所要采取的行动也十分关键。我们使用以下工具(见表7-1)来帮助变革先锋们理清这些关键的因素。表7-1理清榜样行为的工具
理念落实的行动最初的不熟练导致的消极后果榜样们的关键补偿措施1
至此，我们一直在假设榜样们能实行所有的补偿措施，但事实上这种情况却并不常见。对于很多身处一线的榜样来说，这个角色还需要展现新面貌。因此，必须简单但系统地评估出所需的能力、现有的能力、二者的差距以及弥补差距所需的行动。表7-2展示了能够提供此方面帮助的工具。
