第八章：抓住时机促使成交（205）
成交给无数销售员带来无法言说的兴奋与激动，成交是对销售员努力工作的最好回报。如果不能成交，虽然销售员在此之前付出了很大的艰辛与努力，但最终可能成为无效。可见，成交对于任何一名销售员来说是多么重要。然而，作为一名销售员，要想在你每一次销售过程中都绝对成交，仅有强烈的愿望是不够的，还需要掌握相应的技术和技巧，并将其合理运用。
良好的开端是成功的一半（）
抓住成交的最佳时机（）
掌握成交的基本策略（）
把有争议的问题暂时搁置一边（）
有意识的缺席有助于成交（）
绝对有效的成交技巧（）
以柔克刚促使成交（）
饭桌上的成交策略（）
巧言激将促使成交（）
求同存异拿下订单（）
寻找关键人物促使成交（）
仿效他人促使成交（）
第九章：不要忽略了服务的重要性（235）
服务态度是构成销售服务的最重要、最基本的内容。服务态度的好坏直接影响着销售人员在销售过程中是否能够绝对成交，同时也影响着企业的经济效益和声誉。如果销售人员以恶劣的态度横眉冷对顾客，会给顾客留下不良印象，从而令顾客对该企业及产品望而却步。同时，一个不满意的顾客能带跑一批满意的顾客。一旦顾客的不满意没有得到积极的反应，他们就会迅速扩展他们的抵制情绪。反之，如果顾客感受到自己真正受到关注，他们也会为企业义务宣传，无形之中促进企业产品的销售，为你成交起到积极的推动作用。
服务要热情周到（）
以优质的销售服务取胜（）
服务是销售人员的成功之路（）
对待所有客户一视同仁（）
新客户和老客户同样重要（）
在售后服务上表现出色（）
时刻想着帮助你的顾客（）
用顾客希望的方法去服务（）
不断提高自己的销售服务质量（）
对客户进行周到的销售服务（）
