第四章：包容与接纳你的客户（95）
作为销售员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容和接纳，包容与接纳他人的不同喜好，包容与接纳别人的挑剔。海纳百川，有容乃大。作为一个销售人员，要想成为销售精英，就需要去接纳客户的差异。
做销售的必须要有爱心（）
包容和理解你的客户（）
正确面对客户的抱怨（）
当好顾客的忠实听众（）
世上没有不对的客户（）
切忌和客户争辩（）
把客户的错误揽到自己身上（）
对客户的批评要虚心接受（）
一定要重视客户的意见和建议（）
做个诚实守信的销售员（）
成功的销售人员都是人际专家（）
第五章：坚持不懈才能赢得销售成功（119）
很多颇具实战经验的销售精英，他们遇到的挫折并不比其他销售员少，但是他们却能创造出比别人出色得多的业绩，原因就是不论遭受怎样的挫折，他们都不会淡化和放弃对商品的兴趣，而且还会通过自己坚持不懈地向客户证明他们销售的商品有多么出色，并且还会使购买这些商品的客户认为自己花在这些商品上的钱有多么值得。所以，作为一个销售人员来说，要想成为销售行业的精英，就必须具备坚持不懈的精神。
销售都是从拒绝开始的（）
勇于面对客户的拒绝（）
将嘲笑转化为前进的动力（）
绝不轻易放弃（）
持之以恒才能赢得成功（）
走出你的情绪低谷（）
坚持到底就能拿下订单（）
挫折和失败并不可怕（）
战胜胆怯就能成功（）
如何应对顾客的拒绝（）
专注工作必能无往不胜（）
坚持不懈，直至成功（）
第六章：利用攻心术助你成功（149）
“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每个销售人员从一开始找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战，所以从这个角度来看，销售人员必须要了解客户的心理，只有这样才能更好地为成为销售精英做好准备。
示范具有很大的说服力（）
如何获得客户的好感（）
将客户的好奇心激发出来（）
让顾客购买他没有兴趣的产品（）
恭维客户要恰到好处（）
适当时候懂得保持沉默（）
站在顾客的角度去考虑（）
让顾客觉得自己从中受益（）
适当地对客户表示关心（）
让顾客为你而感动（）
在销售中面带微笑（）
第七章：成功销售离不开销售技巧（175）
在一般的交易活动中，买卖双方是自愿进行商品交易活动的，特别是客户对销售员，并没有什么义务和责任，也就是所谓买卖自由的商品销售原则。所以，在销售过程中，有时需反其道而行之，使用点销售技巧，把客户的注意力吸引到你的商品上来。即使是他不感兴趣的商品或他原本不想买的商品，他也会觉得有一种要购买的责任感，这样就能够达到了你拿下订单的目的。
用语言打开顾客的心扉（）
先谈顾客感兴趣的话题（）
使用心理诱导打动顾客（）
让顾客主动参与（）
让顾客自己说服自己（）
提问题是最好的方式（）
让顾客帮助你去销售（）
专攻人性的弱点（）
解除顾客的心理防线（）
利用情感效应获取订单（）
循序渐进，得寸进尺（）
巧用暗示拿下订单（）
通过展示产品获得订单（）
