当web 2.0 还被视为是一个专业术语时，业界竟然已经在讨论Web 3.0 了（我们还没有确定web 2.0 的定义呢）。web 2.0 在过去两年里取得惊艳成绩的这段时期，带领我们感受了媒体从静止到鼓励人们广泛参与的发展过程。这种趋势创造了一个独一无二的挑战，即如何处理可获得的海量资讯。Web 2.0 消费者创建的内容增加了需求，要是让我为Web 3.0 投票的话，这种需求不失为一种有用的方法，可以对所有信息进行过滤，从中发现观点、声誉和准确性方面相近的地方。直到这一切发生之前，我们所依赖的这些内容还面临着收集噪音的前景，而在未来我们对此大可不必担心。
如果我不得不找出一个受互联网打击最大的行业，那我会选择报纸产业。从收入角度看，报纸由于网上的免费新闻已经失去了大量的订阅费。广告收入也受到了易趣网和Craigslist（知名在线分类广告网站。——译者注）等分类广告网站的巨大影响，甚至讣闻也已经受到了提供选择的网上纪念碑的影响。
对报纸商业模式所造成最大冲击的，莫过于日报的时效性与互联网上无限次免费更新之间的对抗。每天早晨，在报纸到达我家门口之前，我已经知道了亚洲的地震、哥伦比亚特区最新的政治丑闻，甚至我家乡圣马特奥的地区新闻，就连社论和专栏文章我也已经在早餐前就全部浏览过。问题还不止于此。
除了传统的报纸，我们为了了解每天的新闻时事还转向了其他的新闻来源。我们阅读政治博客而非报纸中的政治新闻报道，浏览像佩雷斯·希尔顿等名人博客而非报纸中的生活版。如果一个行业的所有价值对顾客来说，实际上可以用几乎免费的资源取而代之的话，那这个行业还能有什么作为？就像大多数报业商发现的那样，答案就在于他们应该接受这种模式，像互联网一样，尽可能提供更加及时的资讯，改变他们的商业模式，与其依靠订阅费和印刷体广告的收益，不如去吸引日益增长的网络广告收益。
一些报刊则更进一步，决定与web 2.0 的概念相结合，开启顾客参与之门。但对另外一些报刊来说，反而事与愿违。
有一次我去到一个顾客（一份主流报纸的报业商）的办公室与他们的管理团队开会。我们的数据表明，自从他们让注册的用户在报纸网站上创作内容，他们几乎失去了一半的网上读者，急剧地从在线新闻的榜首位置上跌下马来。这原来是因为他们听取了对用户参与所进行的大肆宣传，决定大刀阔斧地改变他们的网站，使它更加“2.0 ”化。行政团队的决定所依靠的主要因素是雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen ）的1-9-90 规则，而不是被广泛接受的帕累托80/20 原则。
然而更糟的是，经过对该报的在线读者进行心理特征分类，他们的读者类型与能够创作内容的用户特征完全不相符合。事实上，这些读者的核心部分是传统新闻模式的铁杆追随者，也就是报纸每天早上会达到他家大门口的那类消费者。
急于融入web 2.0 世界的愿望并不仅限于报纸产业，类似的情况也在网上零售业、旅游业、在线约会等领域出现过。也有一些公司成功地将用户创建的媒体和全心全意追随的读者（或顾客）相结合。
这些幸运的公司，或理解了web 2.0 是谁的这一真谛，或是有幸地与应时的早期采用者进行了完美结合。
