访问旅游顾问网站的旅行者或其他发表评论的消费者，可能会发现他们自己与比尔的情况非常相似。通过数十个或几百个光顾过该酒店的顾客留言，他们可以知道自己即将有什么样的经历。与价格调查的经验相结合，你可以了解从一家酒店得到的最优价格，再加上以往的经验信息，消费者不依赖于酒店的品牌就可以作出决定。但还有一个问题引起了我们的注意，那就是完全信息只是一个理论，其理想模式在现实生活中是不可能实现的。
然而，要得到真正的完全信息还有一些障碍，仔细查看消费者的评论，两个问题浮出水面。首先，完全信息依赖于消费者的动机和提供准确信息的能力。为了促进参与，几乎所有的网站都为用户提供了在完全匿名情况下发表评论的权利。由一个完全模糊的身份提供的信息，可能会更真实（如果我日后在家里吃晚饭时不需要害怕遭到报复，那我会对一个地方酒店进行真实甚至残酷的评论），但有些人也许会利用匿名的权利发表歪曲事实的评论。彼得·斯坦纳（Peter Steiner ）因在著名的《纽约客》（New Yorker ）上刊登过的一幅漫画给人留下深刻印象，漫画描绘的是两只狗的对话，一只正在上网的狗对旁边的同伴说，“在互联网上，没人知道你是狗”。
在旅途中或食宿场所中，通过与旅行者交谈，我发现虚假评论有两个可疑的动机，即雇用骗子评论和人身攻击。许多店主怀疑，其他店主为了提升他们自己酒店或餐厅的级别，自己进行匿名评论。另一方面，也有一些店主抱怨，他们的好名声会被一个恶评所诋毁，而那可能会引起其他人的误会。最坏的情况是，店主声称，一些竞争对手隐藏在匿名背后，通过发布歪曲的、负面的评论企图故意降低对方的级别。
另一个比较温和的问题则与评价观点有关。在网上对产品和服务进行评论的消费者，都是将掺杂了个人观点的评价上传到旅游顾问或newcomer Yelp.com 等网站上的。如果互联网用户以及更多的消
费者关于产品和服务选择的评语与专业评论针锋相对的话，那么观点的不同就成为了关键的问题。Yelp 是由一对朋友——杰里米·托普尔曼（Jeremy Stoppelman） 和罗素·西蒙斯
（RussellSimmons ）在2004 年夏创建的。网站的自我宣传是“用有趣方式，来寻找、评价和谈论您
身边的事。”像旅游顾问网站一样，Yelp 上的内容也是建立在用户评论的基础上。在Yelp 上，用户
可以评论一切，从餐厅、酒吧到干洗店、牙医、医生，甚至Yelp 本身。在旧金山这样的大都会里，
一个热门的餐厅可以聚积数以百计、有时甚至数以千计的评语，Yelp 用户除了对自己的经历进行叙
述之外，他们也据此划分5 个等级。
如果我们看Yelp.com 访客的消费心理，观点差异的问题就凸显出来了。考察Yelp.com 网站的马
赛克分层（MOSAIC segmentation）时，发现其中访问量最大的组是H 组部分，或也被称为“青年一代”，这一群体主要由从18 ～ 24 岁的次世代组成。根据马赛克分层的描述，他们往往是“喜欢看戏剧、电影、漫画和乐队组合的主流文化发烧友。” 因此，作为一个群体，他们“技术突出，对互联网了如指掌，利用闲暇时间上网聊天、求职、传送即时讯息，在拍卖中出价竞买并且经常光顾约会网站。”
同时这个小组最有可能上网发表评论，这可能与另一个马赛克小组的主要成员有所不同，而后者更可能倾向于只浏览网站内容。A 组被称为“富裕的郊区居民”。该组成员往往是出生于婴儿潮一代，是家里年龄较大的孩子。他们往往具有管理和行政职务，对理财、旅行和美食餐厅饶有兴趣。
想一想，一个20 岁的年轻人和一个48 岁的富裕郊区居民，他们对同一家餐厅的评论会有何不同？类似从桌子上清理盘子这样简单的行为，都有可能产生截然不同的评价，结果当然会产生观点的差异。
就服务员适时清理顾客餐具的问题，用餐者对餐厅的评论存在着巨大的分歧。正确的礼仪要求在每个人都吃完一道菜之后才能撤掉盘子。如果对各种情况都经验丰富的典型富裕郊区居民（比如，用餐者吃完后清理盘子）来说，作为服务员不应该对收拾桌子操之过急。而桌子的另一边正在用餐的年轻人，他可能根本就不了解此类守旧的餐桌礼仪。在先于他人用过餐后，他可能会把刀叉放在盘子中间来表示他已经吃完，希望服务员尽快过来收拾。所以，此时我们的年轻人可能正在暗暗的发怒，发短信或查看桌下的黑莓手机，奇怪于为什么一间广受好评的餐厅（在他看来）会有如此松懈的服务。
回到家后，这两个用餐者都到类似Yelp 一样的网站上发表了一篇餐厅的评论，一个人认为服务优质，给了五颗星，另一个人则不相信这样差强人意的服务竟会得到如此高的评价。
