“非奸即盗!”小熊脱口而出。
“是啊,客户虽然心里清楚你是想销售,但还是会猜测你的动机到底是什么。倒不如我们自己说明白,这样也能体现‘双赢’!”小马也若有所思地说。
我接着说:“同时,表达要清晰、简洁、完整,客户一下子就能明白是什么意思。如果我们不能简洁地表达清楚,而是用了很多关联词,排列了一堆理由,说明我们自己都没想清楚。”
小杨想了想,说:“那我要是约宋主任的话,说‘宋主任,希望在下周三上午九点与您见面,沟通一下关于项目实施风险的问题’。可以吗?”
“我觉得可以这样说:宋主任,您上次提到希望有经验丰富的实施团队来控制项目风险,希望能够在下周三上午九点与您当面交流一下,以便您对实施的风险控制做到心中有数,我们也能更清楚地知道如何配合您。怎么样?”小朱也练习了起来。
“好多了!”小牛说。
我笑了笑说:“是好多了。另外,我们约见的理由可以用‘PPP’句式。”
“PPP?”小杨有些好奇。
“就是‘目的’(Purpose)、‘过程’(Process)、‘收益’(Payoff)的简称!”我说。
“什么意思?”小杨问。
“比如,你要跟客户说明这次拜访的目的,说明为什么要进行这次见面;要跟客户说清楚这次拜访怎么进行,沟通过程安排是什么样的;最后,你还要说这次和客户会面对彼此有什么好处和收益。这样就是一个比较完整的约见理由了!我们再按照这样的方法,重新组织一下刚才的约见理由……”
小杨想了想,慢悠悠地一边梳理一边说:“那按你的‘3P’理论,是不是这样说,客户有效约见理由的PPP表达:
目的(Purpose),我们为什么要见面;过程(Process),我们将如何进行;收益(Payoff),我们在一起这些时间,对彼此有什么好处。‘宋主任,今天希望针对蓝科项目就您关心的实施风险控制作个交流’,第一个P;‘主要想听听您认为的风险有哪些,如何才能有效地规避这些风险,以及需要我们怎么配合’,第二个P;‘这样既能让您有效控制风险,也能让我们有所准备’,第三个P!”小杨对沟通的目的、过程、收益都有了描述,感觉有条理多了。
“嗯,没想到你这‘3P’挺溜的,哈哈!”小朱禁不住笑了起来。
“关键是要冲击客户的概念和关注点,要关注对方认为重要的事情,这样对方才有可能推掉其他重要的事情和你见面!”我强调说。
“有了这‘3P’,客户就知道这次会面要谈什么、怎么谈了,也知道这件事情对双方的意义了,还显得咱们挺为对方着想的,不错!”小杨感觉不错。
“见面还要费心思准备约见理由……”小朱嘟囔着。
小牛笑了,“你这家伙,知道什么叫‘约会’不,约会约会,先‘约’再‘会’。”
小朱不服地问:“那要没‘约’直接‘会’了呢?”
“你小子有那命吗,让你‘会’上?”小熊嘲笑小朱,大家也跟着乐了起来。
我喝了口水,慢悠悠地说:“给大家讲个真实的拜访经历吧!有次应一家机构申请,我和销售一起拜访客户的董事长。在董事长办公室坐下,销售介绍我说‘这是我们集团的专家’,然后就不说话了。我刚开口说‘您好’,客户看了看我,扭头问那个销售‘你们做什么的专家?’销售说‘信息化管理专家’。客户说‘哦,是搞计算机吧,那玩意儿我不懂’,然后指着旁边倒水
的美女秘书说‘我们李主任计算机挺熟的,打个文件什么的都是她处理,你们有什么事情和她讲吧,我还有个会,就这样!’没等我说话就走了!”
“哈哈,肯定是看你长得年轻,还拿个专家的名头出来忽悠!”小牛笑着说。
“那美女秘书长得不赖吧?”小熊关切地问。
“这问题在你!怎么不施展十八般武艺,用尽浑身解数搞定那个董事长呢?看来还是你水平太凹了!”小杨跟着说。
小朱笑呵呵地说:“呵呵,想不到老寒也有被挂的时候!”
我看了看大家,说:“没错,我确实被挂了,可能因为我水平不行。但从销售的角度来看,存在什么问题呢?”
小马紧接着说:“客户根本不知道你是谁,来干嘛的!”
小杨也说:“好像根本不知道见面的目的是什么……”
“肯定是销售觉得你厉害,只要让你见到董事长就有机会搞定,他的任务就是带你见上,然后就全靠你搞定了。就是不知道他怎么约上董事长的……”小朱好像曾经这样挂过他的老大,皱着眉慢慢地说。
小朱说得没错,当时确实是那个销售拉着我去堵董事长办公室的门才见到的。
“有些销售经常用这种方法忽悠自己的老大,特别是老大压指标压得紧的时候,就这么安排一两个总经理让老大见见,然后老大就老实了!”小牛看了看小熊,知道小熊没少这么干。
小杨右手抚摸着下巴,作思考状:“有老寒的问题,不过主要问题还在销售!”
我笑了笑,说:“好,我再和大家分享一个我的亲身经历,这次我是当甲方。”
“有位朋友引荐给我一位做培训的顾问,其实就是个销售,总给我打电话‘您什么时候方便我去拜访您’、‘您一定要抽时间,我想去拜访您’。我觉得没必要,因为我感觉不需要他们的课。