就像我们把每一位员工变成销售人员，我们认为，每一位客户也能为我们所用。客户有着以往被忽视的潜力。通过提供培训和支持，我们能够建立一支并不局限于Salesforce.com 销售人员的销售大军，将其扩大至成千上万——某天可能会达到百万——的客户。
销售和市场团队必须通力协作，培养忠实用户，进而建立销售大军。在任何公司，市场部门和销售部门必须亲密无间。两个部门一起行动、密切合作，最终达到双赢，这是非常有必要的。
虽然我相信一项服务如果在购买、学习和使用上都很简单，那么不用担心销售，但我同时也认为我们需要建立一个销售流程和一个强大的销售队伍来抓住机遇、签下订单。
那时候，我们重新将营销策略的中心放在利用编辑和客户推荐上，我们创建了市场和销售的正式流程，制作了如图4.1 那样的示意图。
市场的重心是我们客户线索的内部数据库——这是维持公司运作的核心。初期，免费试用是吸引客户的最佳方法（我们通过免费试用，能够很容易地收集联系信息），我们需要寻找能够系统性实施的其他方法，拓展额外的客户资源。我们评估了客户的几种来源——口碑、搜索引擎、媒体报道、直接的营销邮件——将他们画在左边。接下来，我们建立了一个跟踪潜在客户行动（联系我们、在活动上登记）的系统，这就是我们的后续策略。我们承诺在24 小时内会联系客户，不管客户是《财富》前500 强公司的首席信息官或者只是一个大学生。毕竟这是建立人际关系的初期，我们想要一开始就提供一个非常正面的客户体验。
我们为市场团队设计了一个方案，以便他们能够与销售代表们合作——提供代码、模版和培训，让所有人都知道正确的定位和最新的信息。销售团队将客户进行分类（正在跟进的线索、合格的线索），我们为不同阶段的客户线索制作了不同的材料，通过无数的工具传递出去，旨在让促使客户签单。
我们的目标是在30~90 天内将一个客户线索转化成签单。如果不能签单，这条客户线索也不会被放弃，它会被纳入存档。我们发现，通过继续培养同客户的关系，我们非常有可能最终达成交易。
