有一公司的经营者，在百忙之中必定抽空在公司内各角落走走，并与员工们直接面对面地轻松闲聊。他之所以尽量制造与员工谈话的机会，并非想使他与员工们相处得更和谐，而是借着这样的接触，获得有关工作的信息。因为，有些顾客对公司的意见或其他情报，在传到他耳中之前，都已经过好几个人的过滤，如此得来的情报就不够准确。而他与进入公司两三年的职员聊天，所知道的真实情报，可能比向他报告的人那里多得多，尤其是有助手经营不好的消息。
也许你也有类似的经验，对于自己公司不利的消息，在报告时，会搁置于最后，并附带一句：“我想这件事不是很严重的……”
当然，隐藏有问题的消息不让上司知道的行为是不对的，但这种因对方不喜欢听而将其过小评价的消息报告，很可能是在无意识中进行的。因此，我们可由消息的改变，看出传递消息者的心理过程，亦即为了减轻对方知道消息时自己必须承受的不快感，心理的防卫机制会产生保护作用。
反过来看，我们认为对方可能喜欢的消息，较有夸大报告或评价的倾向，因此对消息的价值判断方面，人们常会说：“好的消息应扣掉50％，坏消息则加上50％。”从这句话我们可了解，报告者的价值判断，经常与实际情形不同，不可听信片面之词。
8.把恩怨“上纲上线”的现象
许多上了年纪的人，经常把“现在的年轻人……”挂在嘴边，并说些发牢骚的话。
这种批评方式，表面上看来，好像是对年轻人的某些共同行为或风气不很欣赏，而以现在全部年轻人的方式表达出来。但实际上，可能是他针对某个人的攻击，却夸大其词地指责全体。
这种取代心理在心理学中称为“理性化”，会有这种想法的人，大部分是想把自己的看法，以客观的方式表露所致。同时，这也
是知识分子所共有的倾向，尤其是在对任何事都严格依循规范处理的人身上，较常见到这种态度。此外，个人的好恶，也会被替换为理性化的哲学问题。例如：父母与小孩相处不和时，他们会说“看法与价值观都不相同”或“连为什么要活着都不清楚”，把感情问题替换为观念问题。
像这种私人问题被替换为哲学问题，主要是使自己的言行合理化，表面上看来好像很理性，其实不然。就像前面老人的报怨，他可能以为自己活了一大把年纪，认为自己的处世方法比现在的年轻人好，至于他本身过去也有的缺陷或坏习惯，则完全搁在一旁不谈。
9.把特殊现象一般化的倾向
有时我们问从外地旅行回来的人，不同的人对该地印象常常是不同的，而且差距很大。若是你，你相信哪一边的说法？他们说的可能全都正确，也可能全都错误。
这种模棱两可的答案，听起来似乎是禅学的问答。事实上，他们可能是因自己偶然的印象而曲解为一般的状况，这也是我们日常生活中，常体验到的曲解、误会、偏见等不正确看法所产生的原因。
例如，我们偶尔到餐厅吃饭，如果有一次遇到服务员无礼的对待，就会认为所有的服务员都如此，从而给予一般化的解释：“现在的服务员越来越没有敬业精神。”而且，只要有一次这样的印象，对其他的印象都会产生抵抗感，而使片面的印象越来越强烈，行为倾向也更加明显，最后可能成为坚定的信念，进而产生对所有服务员的曲解与偏见。
一般而言，偏见是指社会团体中观念、想法固定化，就如同小孩从小被灌输某种观念，长大后这种属于团体的观念依然还存在。若对这种偏见追根究底，其源头，很可能是一个人的曲解，却产生了相当深远的影响。
因此，很多“例外”被视为一般的情况，而“一般”的情况也会被当成例外状况。有权威主义倾向的人，较易产生偏见与曲解，这些人对自己既有的印象相当顽固，拒绝作任何改变，而经常主观地说：“现在的老师……”或“最近的小孩……”我们在接受一项观念之前，应先分清一般与例外的情形，否则就很容易掉入陷阱。
10.很关注人际关系的人较难掌握相处的主导权
有人说：“喜欢对方就注定要吃亏。”当一个人单方面向另一个人表示好感时，想要头抬高、大声说话，似乎不很容易。这种情形，就像有些年轻夫妻，主导权一旦被妻子抓住后，不但夫权丧失了，父权也会被夺走。
这就是对人际关系不关心的人，往往能掌握领导权的原理，美国学者将其称为“最小关系原理”。对人际关系关心的程度，会影响彼此依存的状态，关心人际关系的人，他依赖此关系的程度比不关心者高，因为他比较重视不要失去对方。结果，前者必须经常默认后者的要求，给予让步。
如此看来，就不难了解一家之主为什么会丧失父权与夫权，因为他对妻子、孩子都过分关心，所以家中的主导权被妻子、孩子抢走。比方说，妻子只要对他说：“你把薪水全部交给我好不好？”或是“下次的工作奖金，我想买一件大衣，不知可不可以？”虽然，表面上看来是恳求的口气，但事实上，他喜欢对方已到五体投地的程度，任何话对他来说都是命令句。另一构成因素，是对自己的意见无法坚持到底。如果你想掌握主导权，即使对对方很关心，表面上绝不可全部表露出来，反而要装作不太关心的样子，如此一来，就更能掌握领导的地位，自己的意见也较不容易被人否定。因此，如果你处于失去家庭主导权的尴尬状况，你应该在态度上作某种改革。
但有一点你应特别注意，“最小关系原理”有其适用对象，这二人（即当事者）的关系，必须是夫妻、恋人、家人的其中一种，如果在商界，这种关系是不可能存在的。
