多一点信任，少一点防备
所有的力量都源于信任，我们要对信任负起自己的责任。
——本杰明·迪斯雷利（英国前首相）
现在，很多单位都已经安装了摄像头，不仅室外安装，办公室也安装了，我在媒体上甚至看到报道，说有的单位厕所里都安装了。安装摄像头，最初的目的是为了防盗，但现在安装摄像头，更主要的目的是监督员工。在厕所安装摄像头的单位的负责人解释说：担心员工把公司的产品带进厕所！
我向来是一个守规矩的人，对别人不守规矩也是看不惯的。但就是我这样一个人，也觉得在摄像头下工作不是滋味，倒不是因为我想做什么小动作，而是觉得不被信任，甚至自尊心都受到了打击。你想想，你在认真地做事情，而公司某个角落里，却正有无聊的人从各个角度把你上上下下一遍一遍地看，还给你一些你无法想到的评论，那该是什么滋味啊。
管理者在管理风格上面，常常走两个极端。一种是首先把一个人视为好人，先找优点，出了问题再补救。这种管理属于非理智信任型，也就是无条件的信任，不该信任的也信任了。另一种则恰恰相反，在他们眼里，每一个员工都是坏人，随时可能作奸犯科，时时提防着。这种管理是不是就不出问题了呢？事实证明，是问题出得更多，因为被视为坏人的员工知道自己不被信任时，他们就真的做起了坏人，和管理者对着干，本来可以做好的事情，他们也可能故意做坏。
我曾经经手某个公司的监控设备采购，全套设备，加上总控工作室，加上至少两个轮班值守的人员的工资，是一笔非常大的开支。但是，安装摄像头，并没有抓到多少“坏人坏事”，反倒落了一个坏名声，员工们私底下气愤地说：“把我们当罪犯看待了！”
“多一点信任，少一点防备”，这是许多员工的心声。注意，这里多的只是“一点”，少的也只是“一点”，这种要求是合理的，并没有要求“完全信任”和“完全不防备”。有时候，正是这“多一点”和“少一点”就笼络了人心。
怎么才能做到“多一点”和“少一点”呢？通过对众多员工的调查，我发现，管理者做到以下几个方面就够了：
（1）关键环节加强控制，非关键环节强化信任。哪些地方是关键环节？接触现金的环节（比如出纳岗位）、物资进出环节（比如来料验收岗位和物料及产品出厂放行岗位）、合同谈判环节等，这些环节应该加强控制，用规范的制度和流程来管理。而更多的环节，比如工人生产环节，文职人员办公环节、销售人员经销环节等，完全可以简化管理程序，而投入更多的信任。后面这些环节，恰恰又是一个企业人数最多的环节，这样做，相当于实现了“信任绝大多数人”。另外，我们还发现，那些关键岗位的员工，并不反对严格的控制，因为他们深知哪些环节容易出问题，管理层加强控制，可以避免问题的出现，从而更有利于保全他们的工作机会和个人利益。
