（3）员工忠诚度降低，流失率升高。员工流失，企业付出的代价是相当大的，包括：①使用新员工期间，需要冒低效率、低品质的风险；②员工流失后，员工招聘过程中的费用以及成长过程中所付出的培训成本付诸东流；③员工流失后，聘用新人，重新承受前面两项费用。
（4）人为浪费居高不下。员工得不到信任，他们内心受处罚的恐惧就会大大增加。当他们出现失误时，他们可能因为恐惧而让失误更加严重。比如，一个文印人员印错了文件，本来这些纸张是可以翻过来再利用的，但为了逃避处罚，他们可能销毁这些还可以利用的纸张。服装厂也出现类似的情况，员工裁剪布料时裁错了，为了逃避处罚，他们将裁错了但还可以利用的布料裁成小碎片。
（5）舞弊行为增加。长期得不到信任和关心的员工，实施舞弊行为的可能性比得到信任和关心的员工更高。比如采购人员和供应商串通起来，谋取私利。
（6）客户流失，市场萎缩。当员工得不到信任时，他们对公司的认同度就会下降，他们宁愿传播公司的负面消息，而不愿宣传积极的东西。此外，他们在为客户提供服务时，缺乏热情，服务质量低下，客户对企业的信任度随之下降。
信任下降，导致这么多项成本上升。但并不表明提升信任度需要多么大的投入。有时候，很少的信任投入——甚至仅仅是口头上表达信任，也可以带来巨大的收益。这有点类似于阿基米德说的：给我一个支点，我就可以撬起地球。在管理信任与管理成本当中，信任就是“阿基米德支点”，我们可以称这个支点为“信任支点”如图3-1所示。
图3-1信任的“阿基米德支点”
