（2）允许员工犯合理性错误。不犯错误的人，是躺在坟墓中的人。凡是活着的人，都免不了要犯错误的。作为管理者，需要判断错误是否是合理的。如果是合理性的错误，就应该多一份容忍之心。员工心里是有一杆秤的，当他们犯了合理性错误，你容忍了他们，他们会用更努力的工作来回报你。反之，他们就会以对抗的方式来对付你。与合理性错误接近的，还有非原则性问题。如果员工所出的问题，是非原则性问题，就应该把处罚变成信任，让信任去督促他们，让他们不再出现这样的问题。
（3）人无完人，工作要求不能太苛刻。我的小说《高中狗、本科鸡与博士猫》中记述了许多我的亲身经历：我的一位老板对工作要求特别苛刻，甚至是无理要求。比如，他不喜欢4、3、7之类数字，就要求公司文件的最后一条的编号不得沾上这些数，文件的页码最后一页也不得沾上这些数字。另外，他长得矮胖，不喜欢粗黑体字，公司内外就一律不得出现这样的字体。即使是机器人，也可能因为程序或部件损坏原因而出问题，何况是人。在非原则问题上放低要求，员工会觉得你在信任他，结果他们作出的成绩，反而会高于你所要求的。
美国著名演说家、作家史蒂芬·M·R柯维在他的著作中说：信任是一个可以改变一切的力量。的确，在很多时候，领导者哪怕只是“多一点”信任，就可能改变一个员工一生的命运。有一位总经理深夜到公司，发现一位普通工人在努力钻研一项工艺难关，他深受感动，说了一句话：“好兄弟，我相信你会大有出息的。”正是这句话，让员工发愤努力，最后成为公司的技术总监，并成为公司的股东。在他成为股东之后，他告诉总经理：他当时其实根本无心学习，那天晚上，他不过是好奇又无聊，才去摆弄了一下工艺图纸的，但总经理的信任，让他发现天底下还有这么看重自己的人，于是才真正有了努力学习的动力。
信任虽然有强大的力量，但信任同时也是脆弱的，它常常被“多一点”的防备敲得粉碎。这些防备，有时是一个摄像头，有时则可能仅仅是一句话或一个小小的举动。在某集团公司的一次大会上，我听到老板当众说了这样一句话：“幸亏有张老先生在，我的资金管理才没有乱。”这位张老先生是谁？是老板的姐夫，他从部队退伍后来到公司，专门负责资金的最后审签，相当于老板的“朱批”改为了他的“蓝批”。这位老先生并不懂财务知识，连报表都看不懂，资金上的一切管理措施，都是财务总监及财务系统多位经理在实施，老先生不过是画画押而已。但是，老板的那一句话完全抹杀了财务总监及整个财务系统经理们的功劳。会议一结束，就有多位经理围着财务总监说：“我们受苦受累，承担着巨大风险，功劳却是老先生一个人的！”其中一位经理说：“老板一直说非常信任我们，现在看来，他一直在撒谎，他一直在防备着我们！”
我常常给管理者这样的建议：要尽量少用“防备”这个词语，要尽可能不采取“防备”的行为。那我们用什么词语，采取什么样的行为呢？用引导，采取引导行为。这不仅仅是文字上的差异，也是本质上的差异。防备，明摆着我不信任你。而引导就不同了，我不是不信任你，而是当你不知道该怎么做时，我引导你，帮助你。
我相信，没有任何一位员工拒绝或反感引导。
