信任下降，成本上升
我们的经营思想是：不向员工隐瞒任何东西，不掩盖任何问题。
——罗林·金（美国南航空创始人）
在本书第1章中，我们已经讲到了低信任度的高成本（见“全社会都在为低信任‘埋单’”）。在本节中，我们侧重于讲述信任度下降，企业管理成本上升的现实。
西方心理学家奥格登在1963年进行了一项警觉实验，通过记录测试者对光强度变化的辨别能力以测定其警觉性。测试者被分为4个组：A组：控制组，不施加任何激励，只是告知实验的要求与操作方法；B组：挑选组，该组的人被告知，他们是经过挑选的，觉察能力最强，理应错误最少；C组：竞赛组，他们得知要以误差数量评定小组优劣与名次；D组：奖惩组，每出现一次错误就罚款，每次反应无误就发少许奖金。
如果拿一般管理者的眼光来看，肯定是C组和D组胜出，因为这两个组有明确的激励措施，C组要排名次，D组更是有金钱的奖罚。但多次实验的结果都是：B组胜出，B组的警觉性最强。
为什么会这样呢？因为B组的人受到了信任——“你们是经过挑选的，你们觉察能力是最强的”，这种信任增加了他们的信心，他们受到了积极的正面的心理暗示。而另外几个组呢？虽然有奖有罚，但他们对自己是缺乏信心的。
我引用这个实验，是想告诉管理者：追求高效的管理，不在于你拿出多少奖金来，而在于你在多大程度上信任你的团队。信任和管理成本之间，是反比例关系。信任上升，管理手段简化，管理成本下降；反之亦然。
只有信任没有制度的管理，绝对不是成功的管理；但只有制度没有信任的管理，同样不是成功的管理。制度必须建立在信任的基础之上，因为任何一项制度，都不可能十全十美，那些存在缺陷的地方就需要信任去弥补。
我在一家企业做财务总监期间，每天的资金进出口多达四十多笔，包括总部、各分子公司和各办事处。总部和出纳就在我楼下，我是比较放心的。但分公司和办事处的出纳，一年也难得看到一回，如何放心呢？为此，我首先制订了较为周密的现金管理制度，其中包括这样两项：一是所有出纳均由直系亲属担保；二是全公司的出纳人员，无论你在哪里，每天下午下班之前，必须将现金收支传到我的邮箱里。这样，我对全国四十多个出纳手中的资金动向就了如指掌了。但是，仅是这样也不够啊，资金表是可以做假的，比如某个出纳把钱装进自己口袋了，他却在报表上列一笔给供应商的货款。
