我知道，这个时候，制度的作用已经退居其次了，我必须在情感上信任他们。我是怎样表达我的信任的呢？我每周给所有出纳人员写一封亲笔签名的问候信，信中除了表示我理解他们的辛苦之外，还转达向他们的担保人的期望和问候，最后表示我非常信任他们，相信他们一定能够把工作做得最好。这封信充满了感情和信任，同时，也在提示他们担保的事情——如果你们出了问题，你们的担保人将为你们承担责任，你们忍心吗？正是这份信任的维系，在数年里，资金没有出现任何问题。其间，倒出了几个忠诚的典型，比如有个财务经理建议出纳拿公款共同去炒股，出纳不同意，有个供应商建议占用公司资金，出纳坚决拒绝等。
在我实施我的“信任管理”之前，曾有人建议组建一个30人的审计队伍，每天马不停蹄地在全国各地实施现金审计。这支审计队伍一年的工资、差旅费等是五六百万元，而且，这样做的话，会让所有的出纳人员感受到自己不被信任。这些出纳背井离乡，工作地点、条件又多是比较偏远、艰苦的，如果连信任都得不到，他们心理上怎能接受呢？
有一天晚上，我做了一个可笑的梦，梦见一个老板有10个保姆。为什么有这么多保姆呢？原来，老板派一个保姆去买菜，却又担心这个保姆吃回扣，于是派第二个去监督，可第二个出去后，他又担心第二个和第一个串通，于是他派出第三个，可第三个他还是不放心，又派出第四个……如此一来，他总共派出去10个保姆。而他要买的是什么呢？就是一公斤猪肉和两公斤蔬菜而已。这真是一个可笑的笑话，10个保姆得多少工资啊，而买那点菜，能吃多少回扣呢？
在现实生活中，的确有这样可笑的老板，只不过还没有达到10个保姆那么严重，但两三个至少是有的。他们常常将监督的人置于被监督之下。他之所以多付出工资，是因为他对员工缺乏信任——当信任度高时，根本就不需要设置监督人员。
根据过去在企业工作十多年的体会，我总结出领导层对员工信任度下降，导致管理成本上升的表现主要在以下6个方面：
（1）信任下降，出现“文山会海”。因为信任度低，管理制度就极其复杂，唯恐哪里没有“明文规定”，相应的约束文件也层出不穷；因为信任度低，开会的频率居高不下，会议效率却很低。“文山”是用成本堆起来的，“会海”也是用金钱挖出来的。
（2）系统与系统之间、部门与部门之间各自为政，或者钩心斗角，沟通效率低下。领导不信任员工，员工没有工作激情，做事不主动，责任意识低下，这些因素进而影响公司内部的协作。很多资源在内耗中浪费掉，很多机会在内耗中流失掉。
