会议开到这里，似乎找到问题的答案了，焦点就在李建那里，王东明一早预见的“互掐大戏”也片刻不耽误地上演了。“张佳树，侬帮帮忙好不好啦，”李建一着急，上海方言就来了，“侬各样讲啥意思了啦？好像是我们财务部手里捏着个千八百万的，故意拖着不付款似的。李总，别人不清楚您最清楚我们公司账上有多少钱了。每个月要发工资、赵总那边技改要投资、袁总那边也要上新系统，我还有多少钱去买原材料呢？这个我不说，李总你自己心里一算就能算出来。说我们不按时付给供应商钱，张佳树，侬晓得阿拉公司给客户的账期是多长时间伐？我说出来侬肯定不会相信，90天，我们卖一台机子要90天以后才有钱进来！以前是多少天侬晓得伐？10天！供应商将我们从A类降到垃圾类，侬怪我，那账期从原来的10天变成现在的90天，我去怪谁啊？”李建说完，看似不经意地瞥了一眼钟勇。
一个半小时过去，没有一个人说怎样解决问题，转了一圈之后皮球居然又被踢回到了营销部。李东方深悉这些老江湖“互掐本领”的厉害，不等钟勇站起来反驳，就站起来叫暂停了：“好了，大家都不要再争了，这样子开下去只会浪费时间！既然大家都说自己没问题，但问题明摆在那里，我宣布这个季度所有部门经理以上级别的绩效奖金都扣除，包括我的在内。今天到场的每个人写一份‘杜绝退单行动方案’，在下周一早上上班之前发到我的邮箱，散会！”说完，李总就如同来之前那样，依旧绷着脸径直走出了会议室。
所有人都被李总的这个决定搞得目瞪口呆，但也都没脾气，找不到谁挨板子就每个人挨一板子，倒也算是公平。虽说戴森有幸没被扣奖金，但初次见识到S公司这些头头们光明正大、气壮山河地扯皮打官司，这样的壮观场面倒是让戴森有些吃惊。以前在国企经历的都是大事化小、小事化无的太极功夫，这次见到了大开大阖的北方长拳，倒也开了一番眼界，不过问题始终还是摆在眼前的。
到底谁该为“退单”买单？戴森认为每个人的理由都很充分，听起来也都很有道理，并且整个流程也看不出有什么毛病，那问题的焦点到底在哪呢？戴森虽说目前还没有什么头绪，但是戴森意识到，越是这种解不开的结，其背后隐藏的价值就越大。
戴森有种想干点事的冲动。
1?企业在实施流程管理时，对于流程中可能出现的分支要充分考虑，详细描述，使流程包容更多的选择条件。只有这样才能既使流程起到稳定结果输出和降低返工次数的作用，又能保证流程具有弹性。从而避免当出现没有考虑到的分支时，流程的失效以及流程角色的无所适从。
