流程的结果由谁判断？流程的目的是为客户创造稳定的产品和服务，因此判断流程结果是否有效，就是判断流程能否为客户创造“价值”，除此之外没有其他标准。
3?按单生产型的企业安排插单，甚至是非常紧急单子，进而造成生产部门和销售部门的冲突是非常正常的、不可避免的。因为生产部门希望的是生产稳定，便于生产准备和产量完成，而销售部门希望生产具备弹性，这样能及时响应客户的需求。因此销售计划、经营计划、生产计划、采购计划、人力资源配置计划、技改计划等需要综合平衡，避免政出多门，铁路警察各管一段，因此企业到了一定阶段通常都需要一个“中枢部门”进行综合统筹。
1?如果您是李东方，您会怎样组织召开这个问题分析会？您认为是什么造成“退单现象”？怎样杜绝“退单现象”的继续发生？
2?您的公司需要综合统筹的工作是哪些？哪个岗位或者哪些岗位在承担这个角色，他们发挥的效果如何？
