第五步：培养关系
卓越的销售人员能够卖出任何东西：汽车、房子、药品、技术产品，只要能说得出名称的产品他都可以卖掉。这是因为，销售的本质就在于与客户之间建立有效、共赢的关系。销售就是要培养信任，并在购买某一商品或服务的特定群体中间打造自己诚信和知识渊博的个人形象。不论你是在网上卖个人护理用品，还是向企业管理者出售解决方案，有效、共赢的关系都决定着你的销售业绩。
熟悉你的产品或服务
若想成为成功的地产经纪人，你需要真正地去体会拥有属于自己的房子所带来的种种好处——装修时的自豪感、私密的空间、安全感以及家所营造的与家人和朋友的种种美好记忆。并非每一名销售人员都有机会拥有自己所销售的所有产品或服务，但是你要尽可能地让自己也变成一位客户，进而从客户的角度去体验产品或服务。即使你无法拥有那些产品或服务，至少也要与消费者和客户聊聊天，以便明白他们的需求和想法，了解他们对好产品的定义。
能够爱上自己所销售的产品，便有如得到了额外的赏赐。我热爱房地产行业，热爱贯穿其中的拥有自己土地、设计和建造自己梦想之屋的理念，喜欢邻里四舍的喧闹，向往家园所带来的积累未来财富的机会，家总是让我兴致盎然。没有比帮助一对年轻夫妇拥有属于他们自己的第一套房子更让人兴奋的事情了。我相信，倘若不是真的热爱我所销售的产品，我连现在成功的一半都达不到。
销售利益点
如今，有太多的销售人员都沉迷于强调自己所销售的是怎样的产品，而忽略了购买产品的消费者真正所需要的是什么。正因如此，现在的很多商业广告都把产品描述得天花乱坠，而消费者在了解过产品的所有这些特点之后，往往会迷茫地说：“谁在乎呢？这些功能与我何干？”
因此，你在介绍某一产品的时候，要首先抓住它的利益点。让消费者明白，你的产品或服务可以解决他们在生活中遇到的哪些问题，或是满足他们的哪些需求。
在多数情况下，在销售利益点之前，你都需要了解目标消费者具体有什么需求，你可以通过提问来获取这些信息。如果不知道眼前的顾客需要什么，你就不可能明白他愿意或是有能力购买什么。通过问恰当的问题，你还可以帮助客户发现他们自己的需求。只有这样，他们才有可能购买你的产品。
客户的成功就是你的成功
作为一名销售人员，你的座右铭应该是：客户的成功就是我的成功。如果你能协助客户取得更多的成就，你至少会在以下三个方面受益：
1）你的客户会愿意再次购买你的商品。
