“你为什么连这种事都做不好呢？！”
如果这么说，谈话就会仅仅停留在责备对方的过失上，而不会有什么实质性的进展。受到责备的一方也只会心生排斥之感，产生“什么呀！好像多了不起似的……”之类的想法。
“你也不想犯这种错误吧。该怎么办好呢？”
比起追究对方犯错的原因，倒不如齐心协力地思考弥补之法。当然也必须明确指出对方的过错和失误，听到这样的说法，对方一定会想方设法来弥补过失。
若是设身处地替对方想一想，事情就很容易明白了。若你被责问“为什么做不好？！”，你会如何回答？
“……对不起。”
自然是急忙谢罪。但是，内心却无法平静。对方如果是你的同事，他很可能会毫不客气地回敬你一句：“这还不都是因为你的命令太难理解，又不是我一个人的错。”
但是，如果听到的是一句关切的“该怎么办好呢？”情况又会如何呢？
“给您添麻烦了，实在抱歉。以后我一定加倍注意，认真核对。为了早日完工，这次能不能请您和我一起作最终核对？”
只有积极的询问才能得到积极的回答。即使是同一件事情，不同的询问方式也会得到不同的答案。
这时候，你难道就没有损失吗？
倾听的力量
现在你正负责一项重大谈判。事情能否顺利成功也许就取决于你的谈话方式。
那么，怎么做才能使你们的谈话顺利进行呢？
要点之一就是“认真聆听对方说的话”。也许你会认为这是理所当然的，但事实上这理所当然的事情却有很多人做不到。
假设有100万日元。现在由你来分配给A和B。A是满脸渴望，B也毫不示弱。
“那么，每人50万日元吧。”
双方都想要，一人一半互不相让。但是，这样做真的稳妥吗？
只有仔细倾听，才能明白事情的原委。A为了维持自己的公司急切需要这100万日元。但B的想法却是：“这100万日元自然想要，但却未必非得今日拿到。”若是拿不到这100万日元，A恐怕就要破产。比起眼前的100万日元，B更看重与A的同僚之情。结果，B的计划未能实现，得到的却只有并不是那么想得到的50万日元。事情假若真的如此，那么你的分配决定对两者来说都是一个遗憾的结局。
