最令你感到困扰的事情是什么？是员工、组织还是公司？不管是什么，都请你把它写在纸上。
就我个人而言，以前经常对员工的行为感到不满，例如，“不按照指示办事”、“遇事自作主张，不主动汇报”、“不能按时提交计划书”、“上班总是迟到”、“不管强调多少次，还是会犯同样的错误”、“布置下去的工作，总是拖拖拉拉，一点儿也不利索”、“进入角色的速度很快，但是，总坚持不下去”、“如果是自己喜欢的工作，就能保质保量地完成；如果是自己不喜欢的工作，就迟迟不见进展”、“同事之间缺乏互动，工作环境死气沉沉”等。总之，员工无法按照我的意愿行动。你是否也受到同样问题的困扰呢？
那么，员工为什么无法按照管理者的意愿行动呢？其理由不外乎两点，如果能够解决这两方面的问题，所有的顽疾就都迎刃而解了。
第一，员工不了解工作的具体方法。具体体现为员工不熟悉工作的性质和流程。如果用行为分析的观点来解释，就是“不了解正确的作业程序”。
第二，了解工作的具体方法，但是无法坚持下去。这并不仅仅是工作方面的问题，也是自我管理（如减肥、英语学习等）中常见的通病，正应了那句俗话“三天打鱼，两天晒网”。明明知道该怎么做，但是，到了该做的时候却总是不愿意去做。
你手下那些工作效率低的员工究竟属于哪一类呢？如果能够找到解决上述两方面问题的方法，那么困扰你的烦恼自然会烟消云散了。员工之所以存在效率方面的问题，并不是因为能力的原因，也不是因为缺乏进取心，更不是因为人品有问题，而是因为他们不了解工作的具体方法，或者缺乏恒心，难以长期坚持下去。
其实，要解决这些问题，并不是一件难事。只要方法对头，很快就会取得成效。我们要做的就是教员工怎样去工作，或者调动员工的主观能动性，帮助他们保持工作热情。换句话说，我们只要去改变员工的行为就足够了。
