第十一章 体谅他人，终将被人体谅
分辨类型，开始行动
既然知道所面对的是何种类型的强势人物，那么应该做些什么呢？不幸的是，有人只是会说：“嘿，你是“偶尔失控”型的强势人物，休想在我面前逞能！”或者说：“我知道你是一个“偶尔失控”型的强势人物，休想欺负我。”但真实的生活并不像电视剧中演出的那样：一个明智、深思熟虑的人与一个冷酷无情、经常做坏事的人推心置腹，这个恶习斑斑的人会因此受到感化，改邪归正。“哎！我以前的所作所为是错误的，是时候做出改变了。”在我们日常的生活中，这种情况不会发生，或者至少不会经常发生。
相反，我们会拿起武器对付这些强势的家伙。尽管对他们好言相劝，但他们依然我行我素，事情似乎无法取得任何进展。对付强势人物时，我们通常首先选择与通情达理的人打交道时所采用的方法。但这种方法针对的只是那些想解决问题的人，而非那些故意摆出强势姿态的家伙。
寻找原因，控制冲突
我们知道，通过调控情绪，你可以对正在发生的冲突有清醒的认识，从而避免做出无利于事情解决的反应。我们可以控制自身的情绪，但对方的情绪则是我们无法掌控的。我们唯一能做的是通过控制自身的情绪进而控制冲突，借以使对方冷静，从而最终影响、改变甚至决定对方的行为。
在三类强势人物中，只有“偶尔失控”型的强势人物会表现出冲动的情绪。事实上，在情景有所改善（至少他认为如此）和情绪平静之前，你无法使一个“偶尔失控”型的强势人物冷静地与你坐下谈判。一旦对方冷静下来，你就可以开始控制冲突并取得你所期望的结果。
但当遇到“战略战术”型和“天生抓狂”型的强势人物时，控制对方的情绪对控制冲突、控制对方的行为并最终控制结果几乎不会有任何作用。他们非常情绪化，会发疯、生气、大声嚷嚷、激动不已，或者焦虑不安。仅仅头痛医头、脚痛医脚地针对这些人的症状采取不同措施不会带来任何积极的效果。
他们行为背后隐藏的东西比他们外在情绪表达的东西要多的多。你不要奢望一个“战略战术”型强势人物能够保持冷静，从而使他放弃有所欲求的强势战略，因为这实际上是他所采取的能使他获益的手段。相反，你必须清楚地向对方表明你不会因为他惯用的阴谋诡计而胆怯。只有在这种情况下，他的战略才不会得逞。
同时，也不要天真地以为“天生抓狂”型的强势人物会任由你去对付、影响他，更别提让他保持冷静了。千万不要被这样的想法所蒙蔽，“天生抓狂”型的强势人物是彻头彻尾的情绪化恶魔。他们天生抓狂疯癫、粗鲁无礼、贪婪狡诈、无所顾忌。无论你使用何种控制情绪的方法，他们都不会突然变得理智去配合你的工作。
对于不同类型的强势人物，有不同的控制冲突的方法。当然，你首先要确定，你面对的是何种类型的强势人物，进而选择最行之有效的应对之策。同时针对不同的个体、不同的情形调整和优化对策。
不过要始终谨记，在最终解决问题之前，你必须先控制冲突。这就意味着你必须评估对手的策略和行为，向他发出明确的信号：他的那些策略对你是否有效以及为什么会这样，以此表明你们双方是势均力敌；接着开始引导对方的行为。一旦你控制了冲突，对方就会与你一起解决问题。
如果对方是“偶尔失控”型的强势人物，你如何清楚地解释你的观点？是勇往直前地以暴制暴去和对手较量？还是只分析问题、提出解决方案而忽视对方的情绪？是本能地指出对方的情绪失当，还是逆来顺受、逃避现实，拒绝再和对手打交道？
对于个性鲜明的“偶尔失控”型强势人物，这些方法很难奏效。但每一个“偶尔失控”型的强势人物本身都具有致命的弱点。
理性的回应：当一个人蛮不讲理时，对于你的理性回应，他会充耳不闻、视而不见。因为丧失理智的人除了能听到他们自己胡搅蛮缠的喧闹外，其他什么也听不到。
情绪化的回应：以暴制暴去和对手较量谁的脾气更大，只会激化矛盾却无助于问题的解决。
故意视而不见的回应：忽视对手，就如同即便房间里面有一头巨型大象，你也可以对此视而不见。你可以对他不理不睬，但他却的确存在。
学究或迂腐的回应：老师般地告诉对手，他们不应该这样，而这往往会激怒对方。没有人愿意听到“嘿，别像疯子一样！”的劝告。
逃避的回应：离开并且不再和对手打交道的方法，有时是无法实现的，并且无助于问题的解决。毕竟，你是在逃避问题。
在你做出回应前，首先要集中精力找到使他们丧失理智的根源。只有找到对方发怒的根源，进而调节对方的情绪（使他们保持冷静），我们才能最终控制冲突。
顺其自然，释放情绪
