第29节：期望管理(3)

 　　第29节：期望管理(3)
　　
　　“财爷守财 中产少甜 减税少差饷升 左袋入右袋出”(《经济日报》)；
　　
　　“财爷太孤寒 灭赤派砂糖”(《成报》)；
　　
　　“月入万一 交少20元 减税得啖笑”(《新报》)；
　　
　　“薪俸税略减 差饷小加 供楼扣税延长 派粒细糖 中产失望”(《文汇报》)。
　　
　　其实，当时埋单结算，上一年财政盈余仅有58亿，政府基于审慎理财的考虑，不大幅度向市民大派甜头，本也无可厚非，为何外间的反应会如此大？
　　
　　事情就坏在唐英年自己事先张扬，制造了传媒和公众对减税的“虚假期望”，到头来，就像“拿起石头砸自己脚”。
　　
　　实情是那一年的新春大年初一，唐英年在一个与传媒团拜的场合，当被记者问到预算案会否派发甜头、减税时，他以一句“心想事成”来做回应。
　　
　　一次也就算了罢，到了公布预算案的前一个礼拜，在一个电视专访中，被再次问及有关减税的问题时，唐英年又再次多赠一句“万事胜意”来回应，并重申听到市民想减税的声音，又指过往多年政府加税时都加重了中产人士的负担，所以理解政府有能力时应要考虑纾缓中产的压力。
　　
　　如此这般，在反复说了多次以及传媒广泛报道的情况下，公众对减税的期望不断被升温，结果，唐英年便反被这煲沸水烫伤。
　　
　　这真是一次期望管理的反面教材。
　　
　　手上有一本十分有趣的书，是由Robert Levine所著的The Power of Persuasion: How We’re Brought and Sold。这本书的其中一章叫做“如何把黑色说成白色”，教的就是利用对比差异、期望管理、“印象即现实”(perception is reality)等那几套技巧，来令人不知不觉间把你要推销的货品照单全收。
　　
　　举个例，书中提到有一种以Norman Mailer命名的“梅勒技巧”，指的就是某些人一开始便着力描述自己的缺点，令对方不由不折服于其自知之明与诚实，在这一过程中，大家就很易忘记和包容了他这些缺点。
　　
　　其实，这一套不必只是由高官、政客所垄断的政治伎俩，类似技巧完全可以应用在你我的日常生活上，大家不妨看看：
　　
　　如果有人告诉你：“你绝对不会相信这件事！”他可能是要减低你对他接着所说之事的怀疑；
　　
　　如果有人走过来向你说：“这件事听来很蠢！”他可能是要为紧接而说自己所干的蠢事，先找下台阶；
　　
　　如果新相识的男朋友，一开始便着力数出自己的缺点，例如说自己如何自我中心、粗心大意、不解温柔……你可能反而会因为他的自知之明和诚实而产生好感，忘记了他是如何的自我中心、粗心大意和不解温柔。
　　
　　其实说穿了，大家年轻时都一定玩过一些视觉测验游戏，就是在背景的衬托下，直线会看似曲线，美女成了老妇人，长变成了短……