第28节:期望管理(2)

如果引用金融市场的术语,这就是所谓“盈利预警”,即在业绩未公布前,公司管理层事先张扬企业盈利将会倒退,好让市场和股民有时间慢慢消化,到最后负面消息真的出笼,因为大家早已有了心理准备,就可以大大减低杀伤力。

前纽约市市长朱利亚尼也深深明白到,领导不仅要拿出成果,对外界的期望亦要有所掌握,若形势不妙,宁愿少予承诺。他的格言是:“承诺要力求保守,成果可超乎预期。”在其所著Leadership一书中的第七章,他便举了很多例子来说明。

不是只有曾荫权才懂得在政府财政预算案中玩心理战,朱利亚尼在2001年提出其未来五年预算估计时,也把收入预计得十分保守。事后他解释道:“难道我真以为市府收入将每况愈下?当然不是!但我所持政策就是低估预期收入,迫使各级官员节省开支,并理直气壮删减不必要的开支。”

他说如果对外界期望控制得不好,原本你是有所成就,分分钟也可能反过来变成败绩。他举例说其教务司长Rudy Crew,上任之初三把火,对问题看得太轻松,对外保证说将令学生阅读成绩改善5%至10%,结果是3.6%,明明是阅读成绩有所进步,原属可喜可贺,但媒体却不会放过他当初的承诺,因低于预期他惨遭“修理”。

这样的情况同样可以发生在选举中。1997年朱利亚尼争取连任,投票日前夕《纽约时报》刊出一篇评论,其中引述其民调专家Frank Luntz的话,说预期明天投票的结果,其得票率至少可达六成。这令他大为不悦,因为这无疑是由他的亲信口中说出他胜券在握,虽然当时他手上的民调结果的确是介乎62%至63%,但这却违反了他审慎许诺的原则,更严重的是这可能会影响其成绩,令民主党的选民误以为他胜算十拿九稳,而待在家里懒得去投票。结果他的得票只有58%,虽然其黑人选民支持率是1993年选举时的四倍,女性选民的支持率由原先的46%上升54%,怎样看也是一个令人鼓舞的进步,但《时代杂志》称之为“令人羡慕的胜利……但与其顾问原先所预测横扫千军的情况相去甚远。”最后他把Luntz请到办公室教训了一顿。

再举另一反面例子。

2006年2月22日,时任香港财政司司长的唐英年发表财政预算案,翌日,全港15份中文报纸,它们的头条新闻,竟然有8份的标题都是负面的,分别如下:

“预算案孤寒减税”(《明报》);

“盈余41亿 象征式减薪俸税 孤寒财爷派粒糖”(《苹果日报》);

“财爷真扫兴”(《东方日报》);

“少收薪俸税15亿差饷掠番够本 唐英年愚弄中产”(《太阳报》);

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