第30节:期望管理(4)

大多数画家,大都学过一门听起来颇为荒谬的技巧,就是:如何运用“错误”的颜色来让某个颜色看来比较“正确”。例如:在深色的背景下,必须把物体画得比真正的色调更深,颜色看起来才会较逼真;把浓烈的蓝色放在红色背景前,就会看到红色变成橙色;黑色的画框能令灰色调的画变得明亮……

书中还引用了一个营销上的有趣例子。美国Storer Cable Communications公司,打算向订户收费,于是它寄发了以下通知:

“亲爱的订户:您收到好消息而非账单的机会肯定并不多,但我们现在就正要通知您一个好消息。如果您最近听到以下传言,说本公司每月基本收费将调高十元以上,那么您现在可以放心:这种情况绝不会发生!我们要向您告知的好消息是……基本月费只是涨了两块钱。”

换言之,Storer并不是向你多收两块钱,而是帮你省了八块钱。这就是公司的高明之处。

书里还有另一个有趣例子:

或许大家都有过类似经验:有一天你到电器店买咖啡机,售货员为你挑出三种型号,标价分别是199元、299元及499元,而且199元那一台还有九折!这位售货员不厌其烦地向你解释三种型号上的差别,例如两款较贵的可以一次多煮一些咖啡,可以多让几个人喝,但却不忘补上一句,其实多煮一次咖啡,也不过多花几分钟。

当他让你消化了这些信息之后,再总结说,其实来到这里的顾客,几乎全部买的都是199元的model,299元也有少数人买,至于499元的,他在这里工作两年,却从未碰到有人买过。

结果,你的购买决定也顺理成章,显而易见。

不过,当你心满意足地捧着那一台199元“价廉物美”的咖啡机回家时,不知道你是否冷静下来想过,为何在一个如此寸土寸金的小店里,一台两年来都没有人买过,几乎沾上灰尘的咖啡机,还会占着地放在这里?

读完本文之后,相信大家都不难想到答案,那一台499元咖啡机的真正价值,并不是499元,而是199元×n,能否卖出,根本无关宏旨。

如果你觉得以上说的很有趣,不妨自己走去翻翻这一本书。

我想推销员出身的曾荫权,大概一早已经熟读了这本推销和市场学的天书吧!

附 录

我曾听过这样的一个小故事。

有一位朋友,他的女儿到了外国读书。一天她写信寄回家,信里如此写道:

亲爱的爸爸妈妈:

今年圣诞,我不会回家了。我已经退了学,并且将会搬到尼泊尔。我已经怀了孕,而我的男朋友是一个密宗教徒,我将会搬到他在喜马拉雅山里的小屋住。

女儿上

后记:其实我没有怀孕,亦没有一个密宗教徒男朋友,更不会搬到尼泊尔。但是我的数学和生物科却考试不及格。但以上不是说明,一两科不及格也不会天塌下来吧!圣诞节再见!

女儿上

<<< 文中提到的两本书是Rudolph W. Giuliani and Ken Kurson,Leadership,Hyperion,2002;Robert V. Levine,The Power of Persuasion: How We’re brought and sold,Wiley,2006。

读书导航