2.6.2 什么是有效沟通

  与人沟通一定会产生沟通的效果,这种效果既可能是我们预期的正面效果,也可能是我们不愿意看到的负面效果。

  只有那些能产生正面效果的沟通才是有效沟通,否则就叫做无效沟通或负面沟通。

  一般来说,能产生以下几种效果的沟通,通常都是有效沟通。

  能拉近距离的沟通。

  能增进了解的沟通。

  能建立信任的沟通。

  能达成协议的沟通。

  能消除误解的沟通。

  能解决问题的沟通。

  能维系关系的沟通。

  我们当然希望我们的沟通都是有效沟通,那么,怎样才能实现有效沟通的目的呢?

  一般而言,具备以下四个前提条件,才能实现有效沟通。

  健全的人格。

  共赢的态度。

  科学的流程。

  巧妙的策略。

  关于健全的人格(谦虚、追求完美、对别人有用),我们已经在"服务意识"部分讲述过了。为什么说没有健全的人格会影响到沟通的效果呢?

  原因很简单,不谦虚的人是不可能接受别人的意见和观点的,自私自利的人是不可能站在别人的立场上思考问题的。既不能尊重和接受别人的意见,又不能理解和关照别人的利益,怎么可能通过沟通拉近两个人的距离呢?

  第二个前提是共赢的态度。如果在沟通过程中,你只想自己受益,而不想别人是否也能得益,甚至总想占别人的便宜,岂不是把别人都当成傻子了吗?遗憾的是,傻子是有,但只会越来越少,因为人不会永远上当受骗。各种欺诈式的销售就违背了共赢的原则,这样做的后果是,你虽可能一时达成自己的目的,但会留下非常大的隐患和后遗症,使得你失信于顾客,从此你的路子越走越窄,甚至由此断绝你与顾客的关系。

  如果与你沟通的人总是吃亏,而你总是占便宜,对方也就不会再和你沟通了。比如,在你接待顾客时,总是向顾客推荐那些价格昂贵的商品、有瑕疵的存货或滞销品,只想着自己能把业绩提高多挣奖金或把不良库存消化掉,不仅会令顾客反感,还会对你失去信任。

  第三个前提是科学的流程。应该这样来理解,如果我们不假思索和考虑,对于重要的沟通事项不做准备和计划,只凭感觉临场发挥的话,能确保达成沟通的效果吗?

  比如,你在接待顾客时不按科学的流程去做,顾客刚一进门就开始给他推荐商品,你根本还不了解顾客有何需要的情况下,这种推荐又能产生多大作用,只会浪费你的口舌并引起顾客的反感。

  第四个前提是巧妙的策略。这个就更容易理解了,假如你和别人沟通时不讲策略,总是直来直去地否定别人的意见,别人能够完全接受吗?

  比如,顾客说"我只喜欢红颜色的衣服",而你却说:"红颜色的衣服不好,还是买蓝色的吧。"顾客听了这话,能高兴得了吗?

  思考题:假如你的沟通对象人格很不健全,你与他的沟通会出现什么样的情况?

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