2.6.1 什么是沟通

  沟通是一个常见和常用的词汇,我们大家经常能够听到并从自己的口中说出。但是我相信,99.9%的人尚不能说出沟通的真正含义是什么,并且许多人在沟通方面还存在这样或者那样的问题。

  一般人常以为沟通就是说话的艺术或者当众演讲的艺术,认为能说会道的人就是沟通能力强的人。其实这样说是很不全面的。

  能说会道的人,未必就是善于沟通的人,如果因为自己能说会道,就认为自己沟通能力很强,那就大错特错了。

  究竟什么才是沟通呢?

  其实,沟通是一个很复杂的概念,从科学的角度来讲,沟通是关于信息传达与信息反馈的一门科学。

  但从实用的角度来讲,沟通却是一门人与人之间交往的艺术。

  它不仅包括你说话的能力,还包括这些话该不该说,该向谁说,不该向谁说,该在什么时候说,不该在什么时候说,该在什么场合说,不该在什么场合说,该如何说,不该如何说。

  还包括对于别人所说的话你该不该听,该在什么时候听,不该在什么时候听,该在什么场合听,不该在什么场合听,该如何听。

  假如你有问题要问,那么该不该问,该向谁问,不该向谁问,该在什么时候问,不该在什么时候问,该在什么场合问,不该在什么场合问,该如何问,不该如何问。

  对于别人的提问和要求,该不该反馈,该在什么时候反馈,不该在什么时候反馈,该在什么场合反馈,不该在什么场合反馈,该如何反馈,不该如何反馈。

  有些东西我们该不该看,该在什么时候看,不该在什么时候看,该在什么场合看不该在什么场合看,该如何看。

  ……

  也就是说,沟通不仅包括说,还包括问、听、答、看和演等,不仅要运用口头语言,还需要用到表情、姿势、动作等肢体语言。有时候,我们还要借助于书面语言、多媒体等进行沟通。

  从上述我们对沟通含义的理解来看,能说未必一定就是好事,弄不好还会"言多必失",少说未必就是不善沟通,在很多情况下则有可能"沉默是金"。

  可以这样理解,沟通是我们在与他人交往过程中所使用的工具。

  沟通更像一门艺术,追求的是最佳的效果,稍有不慎,便会出纰漏和问题。

  因此,不断提高沟通水平,是我们每一个人都应该努力的目标。

  思考题:假如你把不该说的话说了,会是什么后果?举例说明。

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