在日本遇上铁路故障

引文：在异域旅途中，总少不了关于当地风情、人文、历史的截然不同的感觉。这些感觉中有最令人动容和记忆犹新的，还有不得不提的那些已经被当地人有所忽略的些许关乎“文明、文化的小细节”。因为这一份份潜移默化的习惯，往往夹带着最真实的淳朴味并反映出该地域中最为真实的人文风情。

可能短暂旅途的美丽景色终将随着时间的流逝而变了模样，但已然成为深深烙印的脾性却估摸着有了亘古不变的味道，而所能给予在这路上的思索也显得越发深刻。

2007年8月中旬，我们夫妻两人在日本友人邀请下到日本去旅行了半个月。其中有段往事至今印象深刻。

8月19日上午，我们一行三人在金沢市游玩，中午时分又赶去参观日本古代武将武藏野的古屋，直到下午两点过后才匆匆用上午饭。由于一早已购买下午四时半回日本关西西宫市住地的火车票，于是乎基本是在行色匆匆间赶到了列车上，刚坐定才几分钟，火车就起动了。

火车刚一发动，列车员就站在车厢门首鞠躬介绍自己以及车次运行的情况，日本的列车员一人好像要管几节车厢。一路上均会在轻轻拉开列车车门后用躹躬表示敬意，走过乘客边上都是轻轻的。乘客中有闭目养神的，有看书看报的，有在吃便当的，有小声说话的……一切正常！列车加快步伐在前进中。

半小时后，天气大变，顿时狂风暴雨，车外一片漆黑，偶尔亮出的是雷电的闪光，周边的环境一下子变得恶劣起来，列车还在飞驰。猛然间，火车一个趔趄，急煞车的声响传入每个乘客的耳际，感到列车在减速再减速，几十秒时间急驰的火车就闷声停住了。全车乘客从刚才闲适的状态下惊醒，“什么事？”“为何急停车？”“遇上什么急事？”的问话此起彼伏。

好在仅一会时间，就传来了列车长在扩音机中的解释。由于，狂风暴雨使前面道路上遭雷击后刮断一根轨道边上的电线杆，火车因此暂时不能通过，请乘客放心，前方正在找原因，相信很快会排除故障。在明了的告示声中，车厢内一片“噢”的响声，车厢内顿时又安然下来，随之又传来了乘客们的谈笑声。

我第一次到日本在火车上碰到铁路故障，因此出于好奇便分外留意起这件事情。在停车等待前方修复的时间里，列车长一个车厢一个车厢过来，拉开车门鞠躬向乘客赔礼致歉。过不多久，我们车厢的列车员又来个九十度鞠躬，并对大家讲：“乘客中有人想发牢骚，有人提了十分尖锐的意见，心中不满而大声嚷嚷，我表示十分同情，本车厢有人也想发牢骚，请向我发，我表示诚恳接受。”并再次九十度鞠躬。列车员讲话后引起车厢中一片笑声，同行的朋友也大笑，我问明了情况后也为列车员幽默、诚恳的致歉词深感列车员的随机应变，这话语拉近了与乘客的距离，讲得恰到好处能让乘客消气。这时车厢中无人随意走动，但笑声和轻语声不断，大家祈盼铁路故障能够排除，列车能正常起动。

终于，半小时后列车又开足马力呼啸着前进。这时列车长的声音在扩音机里又响起了：“由于耽误了大家的宝贵时间，又受了惊扰，本列车到站后可到指定地点凭有效车票，酌情赔偿部分车资。”火车到西宫站时已过了晚上七点，随着乘客的匆匆步伐，我仅看到少量乘客向购票口旁边的Fare Paramtion(料金所)去排队，以凭本次有效车票获取赔偿证明，费用则会在经审核后过些日子再去领取。

一年之后，我们夫妻在上海请日本朋友吃饭，饭桌上友人慎重地从包内取出一个信封，言明内有三千日元，是日本国有铁道电气局向每位当年8月19日乘电气火车回西宫市的乘客，因受到惊吓和耽误而提供的赔偿金。

我当时在饭桌上感慨地说：“看在列车长和列车员多次鞠躬致歉的情分上，本就早无意见。”至于那几张日币，只是让这种乘坐日本火车的信任感再次油然而生。

(写于2007年9月，原载2012年6月19日《旅游

时报》)