11　将钱烧在有用的地方

烧钱有两种烧法：一种是把钱扔到水里去，那是对投资人不负责任的行为。京东的烧钱是建了大量的物流中心和信息系统，不是把钱扔到水里去，而是实实在在转化成了公司未来的核心竞争力，转化成了用户体验的不断提升，我们烧钱都烧到这儿了。为用户体验烧钱，我觉得值得。

——2013年刘强东接受《财富》杂志采访时如是说

背景分析

刘强东说，只要愿意，京东明天就可以赚钱，今天不赚钱，是为了明天赚更多的钱。这话很绕，却很有深度。

刘强东从做生意的第一天起，就本着诚实守信、以客户为先的理念。他深知，客户是企业的生命，没有客户，一切都是枉然。创业十几年，从京东多媒体到京东商城，刘强东一直都在努力提高京东在客户心中的地位，什么时候客户买东西第一个想到京东就好了。

网购与到实体店购买最大的不同，就是不能在第一时间拿到商品。哪家电商能在最短时间内将商品送到客户手中，就会在客户心中大大加分。这也是刘强东最开始决定自建仓储物流的出发点。现在，京东能够在30多个城市实现当日达服务，在100多个城市实现次日达服务，成为客户心中最“快”的电商。未来，京东苦心建立的自主物流配送系统，还会发挥更大的作用。

建立精确有效的信息系统，则不仅能够提升效率，进一步强化京东的“快”，更是控制成本的有效方法。为了建立起一套精确、完整且效率高的信息系统，京东不惜花费巨资组建自己的研发团队，自主开发最适合京东的信息系统。有了这套系统指挥，京东就像一台滴答摆动的时钟，有条不紊，不会慢，也不会出错。

思考与启示

好的企业不能像一捆柴，烧得轰轰烈烈，瞬间化为灰烬。好的企业要像炭，慢慢积蓄能量，越烧越红，越烧越旺。成功的企业家，不能太计较眼前利益，投资未来，才能获得大回报。