7　注重过程而非目标

对于我来讲，融资也好、上市也好、盈利也好，我都把它看成一个自然的过程，这点可能是很多媒体不能理解我的。我不追求明天要做多少效益、多少毛利润等，包括我明年的销售额，其实我们是基于过去的历史数据推算出来的，不是我们的奋斗目标，我们从来不会做一个奋斗目标。

——2011年刘强东接受《京华时报》采访时如是说

背景分析

如果你问刘强东京东的目标是什么，那说明你还不了解他。他看重的是过程，他会跟你说所有的目标都是过程自然到达的结果，不用着急，做到了自然就有好结果。

京东的领导层都知道，刘强东从来不会给他们摊派什么硬性的目标，比如今年的销售额要达到多少、必须实现多少利润。刘强东看重的不是这些，也不会花时间制订那些毫无意义的目标。他更看重发现问题，会要求下属以最快速度解决问题。

谁都知道刘强东看重低价，但这种低价是理性的，不是只要发现有比京东价格低的，就登陆后台不计成本马上改价格。京东的低价是建立在不断降低成本基础上的，刘强东甚至要在多大的产品使用多大的包装箱上斤斤计较。把这个过程夯实做好，价格自然就降到了全行业最低。

刘强东更看重盈利，但是京东的前十年，都没有尝过盈利的滋味。他曾经说，如果想盈利，随时都可以，但他不会人为地制订目标，破坏京东的自然发展规律。京东会在适时的时候盈利，而那一天到底何时到来，取决于京东自身的发展，不是某个人可以主观决定的。

当然，看重自然发展过程，并不是说刘强东对公司发展实行自由放任政策，实际上，他就像一个驾驶员，开着一辆速度飞快的汽车，时刻都要掌握好方向盘：京东的仓储物流能力怎样继续提高、如何为消费者提供更低价的正品、怎样提升用户体验，每一天他都要面对无数问题，解决这些问题的过程就是京东自身发展的过程。总有一天，问题都得到解决，京东的目标也就实现了。

思考与启示

企业的领导者当然应该为企业制订目标，但更重要的是，制订能实现目标的具体方案，而且方案要得到有效执行，这样才可能实现既定目标。