11　专注细节

我们每一个打包员，打完包都要在扫描机上扫描一下，告诉它这个包是我打包的。这样一来我们得到非常多的信息，就这一个动作的话，我们就能知道，这个打包员一个月下来之后，你浪费了公司28米的胶带，我们都能算出来，你浪费了16个6号纸箱子，因为我们纸箱子有1～6号不同的规格。

——2011年刘强东接受王利芬专访时如是说

背景分析

刘强东曾经在接受媒体采访时表示，他比较喜欢招聘工薪家庭的孩子，这样的员工大多吃苦耐劳，符合京东的价值观要求。但是刘强东还有一点没说，穷人家的孩子早当家，穷人家的孩子会算计，出身农民家庭的刘强东应该对这一点深有体会。这样的家庭背景和成长经历，注定了刘强东从小就磨炼了做零售生意的素质：注重细节，精于算计，有能力将已经很低的成本降到更低。

举个例子。用户在网上购买的产品都需要打包邮寄，需要经常用到包装箱。如果不分产品大小统一使用同一规格的纸箱，就会浪费材料，纸箱里还需要填充更多的东西才能固定产品。更大的纸箱还占用更多空间，增加运输成本。为了有效解决这个问题，京东将包装箱细分成六个规格，对多大产品使用哪种型号的纸箱做了严格的规定，这样就有效减少了浪费。为了让员工严格执行规定，刘强东将打包员姓名、产品名称、使用纸箱规格等项目都列入公司的信息系统。这样，哪个员工一个月浪费了几个纸箱都可以一清二楚地在公司的系统中查询到，起到了有效的监督管理作用。当然，也有一些无法录入信息系统、靠技术无法解决的问题，就要靠经验和智慧去摸索解决之道了。比如，京东的条形码和订单上都有对应的数字，这样工作人员就能更容易把一件商品的两张单子放在一起，不会因为打印机卡纸等无法预见的原因而配错对。

千万别小看了这些不起眼的细节。京东能够一直坚持全行业价格最低，敢于向其他电商挑起价格战，全靠在这些细节上做足功夫了。

思考与启示

越是大企业家，越“小家子气”。成功的企业家，不仅要在大方向上把好关，更要在细节处见真功。细节关乎品质、成本，细节是企业成功的DNA，小到看不见，作用却大到无穷。