我的回答仍然在帮助她回到话题的初衷——我对车手丹妮卡·帕特里克(Danica Patrick)的看法。虽然,朱迪斯的提问在接近最终的目标,但是,在我看来,她还是有些“兜圈子”。所以我回答道:“他们曾经这样,他们中有些车手两种比赛都会参加。”
我的回答实际上是在引导朱迪斯进一步发问“他们是谁?”因为这些人中的代表人物便是丹妮卡·帕特里克(Danica Patrick)。然后,她就可以很自然地套出“我对帕特里克——一个女人——作为职业车手的看法”,也就是这次询问训练的最终目标。
我们无法在学校里学到上面的这些询问技巧,许多经验都是在实践中慢慢积累的:
1.朱迪斯在长达20分钟的提问过程中,提出的都是闭合式问题——答案为“Yes”或者“No”类型的问题。
“你会……吗?”
“车手会……吗?”
我给出的答案是叙述性的,而且是直观的;尽管,我同样可以只给出“Yes”或者“No”的回答,就像奥巴马在新闻发布会上的冷静而冷淡的回答。
在某些情况下,如果你用这种方式询问一名犯罪嫌疑人或者一对非法配偶,这种直白的询问方式,很可能会引起对方反感(如你们是合法夫妻吗?不管对方回答Yes或No,都会引起对方的不悦),甚至遭到对方指控。显然,这种询问方式是无效、至少是低效的。
2.在绝大多数的询问对话中,不要仅仅使用疑问句,而且不要裹挟太多与主题不相关的信息。当然,可以通过绕弯子、寒暄等方式确立良好的关系,但是良好的关系同样可以通过别的形式去构建,比如用一种可以让你直接获得你所需要的信息的方式。在一场谈话中,人们通常会浪费80%的交流时间,就是因为人们经常受到不相干的问题和信息的干扰,最终偏离了主题。