这个问题真的没办法解决了吗?(3)

Nichole继续哭诉道:“昨天晚上我怎么也睡不着,就去小区的足疗店按摩。和按摩小弟聊天时问他遇没遇到过很不尊重他的客户。按摩小弟说肯定遇到过啊,来做足疗的客户三教九流、五花八门。我问他怎么办。他说,这样的客人我不接待,我是服务客户的,不是伺候客户的。你说,一个没上过两年学的足疗店小弟都明白的道理,怎么……”Nichole哽咽地顿了顿,抬起头看着Carrie的眼睛,有点儿决绝地说:“老大,也许是我自己太没本事了,您把我调到别的客户组吧。如果您为难,我辞职也行。”

“说什么傻话!”Carrie立刻制止了她泄气的念头,“辞职?我这么看重你,你为一个客户就辞职?值得吗?没出息!”

看着自己尊敬的“师父”生气了,Nichole低下头,慢慢地小声说:“我当然不想离开。我也想过,其他伙伴也问过我,咱们可不可能不做这个客户了。但……怎么可能呢?这么大一个单子,公司肯定不会同意的,而且如果一下子没了几百万元,您下半年的业务压力得多大啊。”

“Nichole,你不用顾虑这些。如果让我在生意和团队之间做选择,我一定会选择团队,只要留住好的团队,生意就一定不愁没得做。”

Carrie的一番话像是给Nichole喂了一颗灵丹妙药,她脸上立刻有了光彩,但同时也藏着一点儿难以置信的忐忑不安。

“Nichole,你先回去工作。如果还是心里堵得慌,就到楼下散散步透透气,我现在就去找大老板谈一谈这件事。”

安顿好Nichole,Carrie朝着总经理Ben的办公室走去,一边走一边琢磨该如何开口。当隔着玻璃门望着大老板的身影时,她犹豫了。刚刚签下来的几百万元大单,说不要就不要了吗?这么大的一个财务窟窿,拿什么填啊?老板会不会认为是自己带团队有问题才导致这个局面?如果老板决定,无论如何都得留住这个客户,自己该怎么办,又怎么向Nichole和团队解释呢?

看见Carrie愣愣地站在门外,Ben立刻起身招呼她进来,他了解Carrie是那种有事尽量自己解决的人,轻易不给上司和老板添麻烦,她今天突然来找自己,一定是发生了什么重要的事情。

既然想不到如何有技巧地把问题讲出来,干脆就直白地说吧!想到这儿,Carrie不再挖空心思组织语言,放开胆子向Ben陈述了发生的问题:“Ben,我的团队现在为P公司服务得非常痛苦,我已经答应团队,如果问题解决不了,我们就打算放弃这个客户了。希望公司能支持我的决定。我知道,这样我的团队会立刻有几百万元的亏空,我会全力参与新的竞标,把损失尽可能补回来。”

话一出口,Carrie瞬间松了一口气,觉得原本蹲在自己肩膀上那只叫作“麻烦”的猴子现在跑到老板肩上去了。她直直地看着Ben,等着他的反应,并做好了被训斥的心理准备。

看着Carrie脸上一副大义凛然准备就义的神情,Ben哈哈大笑起来,搞得Carrie一头雾水,不禁摸摸自己的脸看是不是哪里不对劲儿。

听完Carrie详细叙述事情的原委,Ben平静地说:“没问题,如果客户根本不尊重我们的顾问,这个客户我们不做了。”

“真的?”Carrie瞪大了眼睛,不敢相信老板竟然这么轻易就答应了。

“真的!”Ben的口气还是那么平静,但充满威严,“我在创立这家公司的时候,就决定要做一家干干净净做生意的公司,还要保证我们的顾问能够获得他们应有的尊重。如果为了钱而放弃这些,让大家做客户和公司的奴才,就违背了我的初衷。”

Carrie被Ben的话感染了,使劲儿点点头说:“我记得您说过,我们不会为了挣钱什么客户都做,要选择优质客户,尊重并认可顾问的价值就是其中一个重要的衡量客户的标准。”

“没错。Carrie,你知道选择意味着什么吗?”Ben问她。

“选择意味着什么?”Carrie不明白,鹦鹉学舌地重复了一遍。

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