“嗯，这是你最重要的原动力。”Richard意味深长地说，“如果你能让你的团队成员也感受到你由衷地信赖和欣赏，他们也会全身心投入到工作中。你的每一个认可，都会加深他们的成就感和想要保持它的强烈愿望。”
Carrie若有所思地点点头：“嗯，我明白了。”
“他们还提到你对我们的合作伙伴，也就是供应商的态度不太好。Linda作为客户很尊重和理解我们，也会宽容我们偶尔犯的错误，但是你对供应商却不是这样。”Richard一边翻看笔记一边给出第二个负面反馈。
“我们偶尔犯错误确实是有原因的，有时候时间实在太紧张了，我们忙中出错；有时是我经验不足造成的。但我批评供应商，是因为他们的态度有问题，不能相提并论吧？”Carrie撇撇嘴，表示自己很冤枉。
“啊？你们犯错都是情有可原，供应商犯错都是态度问题？”Richard的眼镜都快掉下来了。
Carrie就把和背板搭建供应商那次交锋的前前后后详细和Richard说了一遍。“你看，是不是态度问题？还把你搬出来压我！”
“这件事情我其实是知道的。”Richard点点头，“吕总监事后专门给我打了一个电话，再次道歉，一再表示希望不会影响他们和J&P的长期合作。其实那天他的孩子发高烧在医院输液，他特别希望搭建一切顺利好尽快赶回医院，没想到却出了状况，一时着急才有那样不专业的反应。”
“啊？他的孩子在医院里？我不知道啊……”Carrie回想起那天吕总监魂不守舍的样子以及一头的汗，心里隐隐有点儿愧疚。
“我并不是说他因为私人原因就可以推卸责任。错了就是错了，应该被批评，”Richard的口气很轻，但很有分量，“我只是想告诉你，不要只盯着工作，而忘了做工作的人。”
“嗯，我知道了。”Carrie坐在Richard对面，觉得自己似乎都有一点儿缩小了。“以前真是自我膨胀得太厉害了。”她默默地想。
“还有一个反馈是……”Richard再次低头翻看笔记。
“还有啊？”Carrie怪叫一声。
“团队成员说，‘感觉自己学到的新东西不多，成长缓慢’。”
“成！长！缓！慢！”Carrie吃惊得下巴都差点儿掉下来，“我们做了几十个大大小小的项目，他们竟然还说成长缓慢！”
“学习和成长不是单单依靠数量，”Richard笑着摇摇头，“更重要的是他们在每个项目里究竟都在做什么。”
