“这个结果让你很意外吧？”Richard笑眯眯地安慰Carrie，“不要压力太大，每个新的team leader（组长）都有需要提升的地方。”
“N电脑小组的工作量可以说是全公司最大的，收入和利润也是最高的，”Carrie不服气地替自己分辩，“大家觉得累是肯定的。但是归罪于我的领导力有问题，这样不公平！”
“在和你聊之前，我先和你的团队成员们聊了一下，想弄清楚他们给出这个低分的具体原因。”Richard一边说一边打开随身的记事本。
Carrie伸长脖子，想看看上面究竟写了些什么，只见那页密密麻麻写满了字。“这几个小叛徒意见还真不少啊！”她在心里愤愤地想。
“我首先问了你的团队成员一个问题：‘当你在工作中做对了事情的时候，你通常会从Carrie那里得到什么样的反馈？’”Richard从记事本上抬起头来问Carrie，“你觉得他们会说什么？”
“我的反馈？”Carrie有点儿茫然地看着Richard。
“听完我的问题，他们想了一会儿，然后你看我，我看你，”Richard笑了，似乎那天的情景仍在眼前，弄得Carrie丈二和尚摸不着头脑，“什么都没有。他们说‘我们做对了的时候，Carrie的反应就是没有反应，可能她觉得我们只是做了我们该做的，不会注意也不会评论，直到——’”Richard拖长声音，笑容也收敛起来，认真地问，“Carrie，直到什么时候？”
“直到他们没做好什么的时候。”Carrie心虚地小声回答。
“是的，这就是他们的感受——没消息就是好消息，”Richard点点头，“他们觉得你全部的注意力都集中在工作本身，而忽略了他们。”
Carrie知道团队成员的这个反馈是真实的。为了确保项目的进度和结果，她常常会忽视他们的压力、心情、工作时长，甚至身体状况。他们一旦延误了提交工作结果的时间，或者没有达到自己的质量要求，就会立刻受到她的批评。惭愧和内疚感开始在她的心里蔓延。
“但是，工作量实在太大了，而且这个领域的竞争多激烈啊，简直就是贴身肉搏，一个负面的测评如果被媒体刊登出来，我们在两个小时内没有发现，就会被客户骂。我哪里有时间baby care（像照顾孩子一样）他们啊。”Carrie仍在挣扎着解释自己的苦衷。
“你们的辛苦大家有目共睹。但是你知道吗，你一句认可和赞扬的话，对他们就意味着很多了。”
“这么有用吗？”Carrie不完全相信。
“那你告诉我，你为什么这么努力要把每件事情都做到最好？”Richard反问，“为了升职、加薪，还是证明你自己？”
“这些当然都重要，但不是最重要的。”听到Richard这样解读，Carrie觉得他真是小看了自己，“Linda这么信赖我，Ben也这么信赖我，我不能让他们失望！”
