酒店管理:读懂员工内心,让酒店门庭若市(2)

一、不要惊扰别人的幸福

作为洗衣房唯一的男员工,他清瘦单薄、少言寡语、形单影只,他默默在酒店工作了6年,不曾给我留下任何记忆,直到看见总经理意见箱里的那封感谢信。那封信笔锋遒劲有力,若字真如其人,那你完全不会联想到是他。信的第一句话是这样的:“石总,您就是我的救命恩人!”这句话引起了我的强烈好奇心,思绪快速回拨,却怎么也想不起来是几时的见义勇为。带着疑惑我一口气读完了这封信的内容。

他出身偏远山区,父母为了让他走出大山,将他卖给别人当上门女婿,妻子是一个智障人士。他说他很绝望,他说他觉得自己的命运很惨,他说他看不到人生的希望,没有了生存下去的勇气。直到参加了我的性格色彩培训。他知道自己是绿+红,他说,我告诉大家绿色是和平的使者,红色是快乐的传播者,人首先要学会了解自己,释放个性,学会权衡。他还说,他坐在培训教室最不起眼的角落,但我每次都能看到他,而我看了他的测试卷后,说他是一个渴望快乐却快乐不起来的人。

听完我的培训之后,他打开了被尘封多年的记忆,甚至忍不住想起自己的父亲。他觉得父亲一定是黄色,因为父亲好强专断,且不甘屈服于命运,他这一代无法走出大山,便将希望寄托在自己的儿子身上。而母亲肯定是绿色,她十几年如一日地操持着被贫穷压榨得毫无希望的家。当父亲做出这个决定时,母亲虽然心如刀割,却无力改变。

这些年来,他一直不能回家,也不想回家,因为他是那么痛恨自己的父母!更是觉得自己是被世界遗弃的孩子。听了性格色彩的培训后,他虽然依旧紧紧封锁自己的内心,但我讲的内容已让他的心泪流成河。

他知道命运有时不由自己,也不再时刻提醒自己忘记过去,不再无休无止地怨恨最亲的人。他开始释怀,他问自己,带给我这么多年怨恨的父亲,他这样做,他又为了自己什么,他只是想让儿子过得比他好,哪怕此生无人养老送终……之后,他开始学着真正接纳自己的人生,不再认为是别人剥夺了他的快乐,也开始主动创造快乐,学着用心照顾妻子,给她梳头洗脸,给她买好吃的。这之后,他还会常常回老家看望父母,给他们讲外面的世界,有时接他们过来,觉得一家人在一起比什么都好。这一切的改变都是因为性格色彩。

看完这封信,我的心情久久不能平静,是意外更是欣喜,这比任何一次经营业绩的提高都要让我感到兴奋!而我讲那样一席话的时候,丝毫不清楚他的情况,如果我知道,是否会忍不住指引他走一条什么路,但显然一定不会比现在他的状态更加好。性格色彩的学习是洞察自我,更是释放一种愿意改变自己,让原本的生活更完善、更美好的能量,帮助他人经营幸福,而不要惊扰别人的幸福。

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