酒店管理:读懂员工内心,让酒店门庭若市(3)

二、坦然面对不完美的自己就是一种幸福

培训结束后,他怯生生地跑过来找我说:“石总,我很想单独和您聊聊,可以吗?”他是温泉部新入职的一名新员工。于是安排秘书约他到我的办公室,我很好奇年纪轻轻的小伙子,有什么想不明白的烦心事。

他进门后快速将门掩上。我坐在电脑桌前,看他忐忑不安地走过来坐定。他抬起头,神情焦灼地说:“石总,求您帮帮我!我实在快坚持不下去了!我的父母总是责备我不争气,做啥啥不行,简直是一无是处!从小到大没一件事让他们满意。每次家里来人时,他们说得更凶,完全不顾我的感受,我觉得很痛苦,我真的这么没出息吗?有一次,我与父母大吵一架后,冲动之下割腕自杀,被抢救过来后,妈妈的态度没有丝毫改观,甚至更加恶劣,说我就是个没出息的坯子!今天参加了您的性格色彩培训,我觉得自己就是红+黄的性格,却已经被压抑成了蓝色,我内心无时无刻不在渴望快乐,现实却总是提醒我这么失败,根本不配拥有快乐……”

我说,能给我讲讲你的父母吗?他告诉我他的家庭没有给他一丝温暖。爸爸和妈妈结婚前,曾经有过一段婚姻,而且还有一个儿子。爸爸在家比较沉默寡言,不苟言笑,总是闷闷的!妈妈是典型的黄色,争强好胜,总是喜欢拿他与爸爸的另一个儿子比,可是自己好像总是不争气。妈妈总是埋怨爸爸没本事,赚不来钱,不如她认识的谁谁谁。每次这个时候,爸爸都默不作声,我觉得他一定很受伤!我和爸爸之间总是隔着一层纱,我们像同一阶层的受难者,早已自身难保,何谈帮助彼此。

听完他的故事,我发现这是一个有着一颗玻璃心的孩子,内心因为缺少关爱,长期自卑抑郁。我起身给他倒了杯水,等他情绪平复。“你喜欢这样的自己吗?”我问他。他沉默了片刻,突然放大声说:“我没有办法,我什么也做不了……”我说其实你根本不愿接受自己,你因为母亲的影响,已经接受不完美就是失败者的论断。你因为还有黄色,所以你不愿服输,但又不能面对不完美的自己。你去努力争取,却依然无法得到他们的满意,于是你认为自己注定是一个失败者。

我还告诉他要无畏他人的评价,完善经营自己的内心,这样才能获得生活的喜悦,拥有不一样的人生。我不知道我的话是否能够给他的生活带来一丝改变。谈话结束的那个晚上,他发短信给我,说他会加油的。

此后很久未曾联络,一次酒店员工大会上看到他,发现他比以前开朗了很多,讲述自己工作中用心服务赢得客人赞扬的事情,讲述生活中有趣的点滴片段,谈吐中流露着喜悦与满足,不时赢得全场雷鸣般的掌声,我听得很欣慰很开心。就在演讲快要结束时,他突然从台上冲下来,紧紧地抱住我,已是满脸泪水,他哽咽着说:“我想叫您一声石妈妈,可以吗?您胜似我的父母!感谢您!”

我们每个人都不完美,但没有人能剥夺我们努力奋斗的权利,我们只有坦然接受自己的不足,不断突破自我,才能遇到那个最好的自己。而自暴自弃,逃避颓废,只会让自己痛苦沉沦。

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