假如你是老板，不论你从事什么行业，相信用户的感受将是你毕生重视的。在贝索斯眼里，顾客总是对的。可能有的人看到这句话就会说：顾客凭什么总是对的？
其实，我们可以从以下方面对这句话予以解释：
第一，用户的需求会刺激企业把事情做得尽善尽美。
作为企业的衣食父母，用户若在支付了一定的金钱后，而享受的是完全不到位的服务，这样的企业对得起“养育”他们的爹娘吗？这可能也是不少企业一路摸爬滚打、碰撞钉子后仍死不悔改，且又不遗余力地苛责用户，进而导致其自身深陷泥潭的一个要因。大家都了解这一点，却很难做到这一点，或者说做到了也难以维持。为什么？十多年如一日地像贝索斯那样以顾客为中心，实在太辛苦了！
但这对贝索斯来说，却是天经地义的。用户理所当然地要付出金钱后获得超级体验，不然他们可能马上转头就走，绝不会在短期内听企业的解释。想想海尔的张瑞敏，当初若不抡了大锤，砸毁不合格产品，而重新打造高品质产品，恐怕耗费多少口舌去解释、投入多少资金去打广告，呼吁老百姓信赖海尔，结果都将是无济于事的。
贝索斯就是这样，他说：“亚马逊是一家顾客公司。我们给顾客提供最简捷的方式，让其得到最好的体验。”①在他看来，把最好的体验带给顾客，彰显的是一家企业能否有永远坚持下去的动力。具体说来，企业要想实现利润，其实很简单——搞清客户要什么，这是做好产品的前提。
第二，为用户着想能反作用于企业自身。
2008年，贝索斯在《致股东的信》中指出：“亚马逊采用从顾客需求出发的‘逆向工作法’来了解客户需求，耐心探索，不断磨炼，直至找到解决方案。”②如果说大部分人善于从事情发生的原因入手，改善条件，以影响结果，那么贝索斯显然是个“异类”，他重视结果体验，而后反推原因，重塑过程，最终让一个变动因素带动一连串的积极效应。
在亚马逊或者在整个商界，贝索斯都被称为是“追求客户体验走火入魔的CEO（首席执行官）”，这足见其在这方面的精耕细作。在外界，贝索斯在重视用户方面颇有口碑，而这又完全得益于其在公司内部的实际行动。
每一次亚马逊内部会议，贝索斯都会准备一把空闲的椅子，这可不是为了纪念某位为公司作出卓越贡献而离开公司的员工，而是为“未到场的消费者”准备的。这听起来实在有些奇怪，一家公司的内部会议上，居然会留出一把空椅子给消费者。这恰恰是贝索斯的独特之处，他意在时刻提醒与会的经理们，他们所说的每一句话、提出的每一项建议、作出的每一个决定，都应非常用心地考虑消费者的感受，用贝索斯本人的话说就是——“那是现在这个房间里最重要的人物。”①
显而易见，“过分地”为用户着想，推动着亚马逊飞速发展，并领先于同行；相反，因这种理念而来的行动，也更能激发企业在用户体验上加大精力、财力投入，从而提升产品性能服务、这无疑会提升企业在用户心中的满意指数。
第三，满足用户需求更能推动企业发展。
有过网购经验的人都知道，页面延迟、出错及产品下架且未能及时更新等情况，都会令人气愤至极，严重影响购物体验。更会滋生转移平台的想法：这该死的网站，浪费我的时间，下次再也不在这家网站购物了！毫无疑问，这是贝索斯可以想到的，或许他还曾体会过。
于是，亚马逊的员工全力以赴，尽量将出错率无限降低，而页面若出现0. 1秒的延迟，就会直接导致客户活跃度下降1%。这也开始被亚马逊人视为眼中钉、肉中刺，他们势要处之而后快！
不论用户有何种反馈，贝索斯都会尽力想到用户前头，仿佛走火入魔了一般。
