人类与其他动物不一样的地方之一，就是我们的大脑很擅长做推理与解读，也因此，通过学习，能让大脑帮我们判读未来可能发生的事情。
做为一个设计思考家，当然也会需要用到大脑来帮助你建构一套解决问题的方法，但是在用同理心了解使用者的阶段，你必须先关掉大脑中这项解读的功能。
关掉大脑的解读功能，简单来说就是“眼见为凭”。无论看到什么、听到什么、闻到什么，都把它以最真实的样貌记录下来。
回想自己在高中念书的时候，老师会要求大家抄笔记，笔记内容大部分都是老师在台上要求写什么，台下的同学就写下什么，因为在一边听讲的过程中，根本来不及思考，只好照老师讲的，把该写的东西完完整整地写下来。上了大学也是如此，基本上，大学老师上课讲的东西很多都是教科书里的东西，只要把该抄的东西记下来就好。
当你在进行田野调查或者是访问受访者的时候，秉持着抄笔记的精神就是了！尽可能忠实地记录所有你接收到的信息。虽然在整个解决问题的过程中，如何解读数据非常重要，但这个阶段更重要的是，你如何“眼见为凭”地把信息保存下来。
如果你还是觉得在访谈的过程中，把自己听到的、当下产生的想法或感觉记录下来很重要，有一个很简单的方法，是在笔记本或文件中，记录下你所解读到的东西。例如“受访者讲到这里特别激动，应该是因为这是影响他特别深刻的一段回忆”，其他的部分仍然按照忠实呈现的原则记录。
关掉大脑，眼见为凭。
