设计思考的流程第一步强调：要用同理心去了解你的使用者。站在使用者的角度，去观察他眼中的世界。我们生活在一个精彩万分的世界里，能够触发“创意”或“灵感”的事物实在太多了，能够运用的方法也很多。而“设计思考”提供的其中一种方法，就是从别人的生活、故事中找寻创意与灵感。
听起来很容易，做起来却很难。
法国哲学家普鲁斯特曾说：“通往新发现的唯一且真实的旅程不在于寻找新的风景，而是拥有一双新的眼睛。”或许直到今天为止，你仍以为所谓的创新，就是要去找到过去从来没有人发现的那块新大陆。
发现一个全新的东西当然很值得骄傲，但或许对你我而言，创新的第一步应该从换双新的眼睛开始。
换双新的眼睛，
在旧有的世界里看见新样貌。
