在运用设计思考中强调的“了解使用者”阶段，你需要把自己的自信“收”起来。
这代表着你懂得适时将自己的意见丢一旁，停下来听对方讲话。把自己当作三岁小孩，用好奇心去观察世界。对于已知的事物也要装作不懂，多问“为什么”……
很多人拥有强大的同理心，特征十分明显。他们对“人”有无比的好奇心，怀有打破砂锅问到底的冲劲；他们与你谈话时，聆听的时间远多过于讲话的时间；他们懂得营造一个适当的谈话节奏，用心地听你说话，而且会记得这些信息，把它们转化成对你的理解；他们善于观察，会注意到大部分人都习以为常的小细节……听起来好像在形容有AI人工智能的机器人。
用同理心看世界，正是用心感受这个世界，而不是用你“认为”的方式来理解世界。
培养同理心，
练习聆听、练习观察、练习理解。
