“人”来“人”去的,到底在讲什么?

除了看着一个人的外在,更应该看进他的内心。

You must look into other people as well as at them.

——Lord Chesterfield

“人”来“人”去的,到底在讲什么?

设计思考最核心的价值,在于它是一套从“人”出发、把“人的需求”放在中心,再通过一连串的设计流程,把“需求”变成问题的解决方法……如果你看不懂以上这一大串文字叙述,说明你是个头脑正常的人,请继续看下去。

“人”一般包含几个意思:

1.有高度智慧和灵性的动物。如:“人是万物之灵”。

2.别人,指自己以外的人。如:“推己及人”、“助人为快乐之本”。

3.每个人。如:“人尽皆知”、“人手一册”、“人人为我,我为人人”。

4.品格、性情。如:“文如其人”、“他这个人满不错的”。

从这些解释当中,如果概括性地归类,以抽象概念来讲,“人”是一种物种,不只是自己,还有跟我们一样具有相同基因排列的所有生物;“人”也不只是物质、生物上的名词,而是具有抽象意义的,例如个性与态度。

而设计思考的流程中所希望你去了解的“人”,也包含了这三个部分:

一、去了解“人”的行为模式和行为背后的动机。简单来说,就是去了解“人”在做什么事?说什么话?为什么这么做、这么说?

二、除了自己以外,还要去了解其他“人”。每个“人”都是独一无二的,同时拥有所有“人”都具有的共同特质。你的任务就是从看似没有不同的“人”当中,挖掘出他们的不同之处;从那些看似不同的“人”身上,找到他们的相同之处。

三、“人”有想法、有个性、有价值观、有偏见、有喜好,这些无形的特征往往不是光看外表就能发现的,但这些特征却又是构成一个“人”最重要的元素。因此想要了解“人”,得搞清楚这个“人”在想什么?他为什么这么想?

设计思考的核心在于“人”,

一切都得从“人”出发。

读书导航