因此，对于奥哈尔来说，他需要的不是学习说话的技巧，而是要教会他学习克制自己，不与他人争辩的道理。如今，奥哈尔已经是纽约怀特汽车公司的明星推销员。他是怎么做到的呢？听听他是怎么说的：“现在，我去向客户推销，如果听他说‘什么？怀特的汽车？不好！白给我都不要，我要的是荷西公司那样的汽车’，我会说‘荷西的车确实好，从他们那儿买车肯定没错。他们的车都产自著名厂家，他们的业务员也很棒’。因为我认同他的观点，他便无法继续再谈论荷西公司了。接下来，我就有机会说怀特公司的好处了。”
“如果在当年，听到客户说那样的话，我早就火了。结果在争辩的过程中，就是我挑荷西的刺儿。这样就等于把客户推向了竞争对手。过去的工作中，我把大量的时间都浪费在了争吵上。现在我学会了克制自己，效果非常好。”
本杰明富兰克林说过：“假如你总是争论、辩驳，偶尔你会成为赢家！但这样的胜利并不实在，因为你永远也得不到对方真心的认同。”在争辩中，你或许有理有据，但要通过这种方式来改变别人的想法，就难上加难，收效甚微。所以，你应该想想，到底是口舌上的胜利让你更加快乐，还是赢得别人真诚的好感更加值得。
美国前财政部长威廉麦肯锡：争论无法让人折服
威廉麦肯锡在前总统威尔逊执政时担任财政部长一职，从多年从政的经验中他总结出一条处事法则：“争论无法让无知的人折服。”麦肯锡这里说得太温和了，据我所知，不论对方的教育程度、智商高低，争论都无法改变他的想法。
举例来说，税务顾问派森曾因9000美元的税款与一个政府的税务稽查员辩论了一个小时。派森试图向那人解释，这笔钱已经是应收账款中的死账，没办法再收回来，所以不应该征收个人所得税。那位稽查员却坚持要征收所得税。
派森上课时描述道：“那个稽查员态度傲慢，固执己见，任何解释都听不进去。我越与他争辩，他就越坚持自己的看法。于是，我决定终止争论，把话题转移开，说一些他喜欢的话题。
“我诚恳地对他说：‘与你处理的其他事情相比，这件事真是不值一提。我在税务问题方面的知识大多来自课本，而你全是实践出真知。有时我真羡慕你的工作，那会学到很多东西。’
“那位稽查员调整了一下坐姿，开始长篇大论地说起他的工作来。他告诉我他所见过的许多税务方面的伎俩。他的语气变得缓和许多，说起了他的孩子。临走时，他告诉我他会再考虑一下，过些天会通知我最终结果。
“三天后，我在办公室接到了他的电话，他告诉我，那笔所得税他决定不征了。”
我们可以从这位税务稽查员的身上看到人性最常见的弱点。他是要维持自己在特定领域的权威感。派森与他争论时，他会坚持己见，从而维护、显示自己的重要性。但如果派森认同了他的权威，他心理获得了满足，就会表现出宽容和理解的一面。
